Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Version 2.2 für Dell OpenManage Essentials Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
- Verwenden von Dell SupportAssist
- Starten von SupportAssist
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers
- Überprüfen des Gerätestatus
- Konnektivitätstest
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Filtern der Systemprotokollerfassung
- Manuelles Versenden der Systemprotokolle
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung
- Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen
- Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung
- Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp
- Anzeigen der Fallliste
- Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme
- Filtern der angezeigten Daten
- Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten
- Sortieren der angezeigten Daten
- Gerätegruppierung
- Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen
- Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen
- Automatische Aktualisierung
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung
- Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus
- Support für Dell OEM-Server
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Aufrufen und Anzeigen der Protokolle
- Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Anzeigen von Support-Informationen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierungsproblem
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Überprüfen der Installation der Erfassungskomponenten
- Starten von SupportAssist
- Dienste
- Erfassungsfehler
- Fehler beim Hochladen der Erfassung
- Sicherheit
- Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler
- Servicevertrag
- Warnmeldungen zu Service-Tag-Nummern
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
- Fehlercodes – Anhang
Übersicht
Dell SupportAssist for OpenManage Essentials ist eine Servicefunktion, die Informationen über Ihre Hardware und Software für das Dell
System sammelt und bei Auftreten von Problemen automatisch Support-Fälle erstellt. Diese Daten helfen Dell bei der Bereitstellung einer
verbesserten, effizienten und beschleunigten Supporterfahrung. Dell verwendet diese Daten, um allgemeine Probleme zu lösen und die
Produkt- und Servicefunktionen, die Sie am häufigsten verwenden, zu entwerfen und zu vermarkten.
SupportAssist ist in Dell OpenManage Essentials integriert, um unter Verwendung der vorhandenen Umgebungsdaten Support-Funktionen
für die folgenden Dell Enterprise Server-, Speicher- und Netzwerklösungen bereitzustellen:
● Dell PowerEdge-Server der 9. bis 13. Generation.
ANMERKUNG: SupportAssist unterstützt auch Integrated Dell Remote Access Controller 7 (iDRAC7) und iDRAC8, die auf
PowerEdge-Servern der 12. und 13. Generation verfügbar sind.
● Dell PowerVault NX, Speicherserver
● Speicherarrays der Serie Dell PowerVault MD
● Dell EqualLogic-Speicherarrays
● Dell Networking Switches (früher Force10 und PowerConnect)
● Dell PowerEdge M1000e Blade-Gehäuse
● Dell PowerEdge VRTX
● Dell PowerEdge FX2
ANMERKUNG:
Eine vollständige Liste der unterstützten Betriebssysteme und Gerätemodelle finden Sie in der Supportmatrix für Dell
SupportAssist for OpenManage Essentials Version 2.2 unter https://www.dell.com/serviceabilitytools.
ANMERKUNG: SupportAssist bietet keine Unterstützung für Dell Compellent-Geräte, Dell PowerEdge M I/O Aggregator, Dell
PowerVault NAS, Dell EqualLogic FluidFS NAS, PowerVault MD Serie FluidFS NAS, Dell Compellent FluidFS NAS, Dell DR4000, Dell
PowerVault RD1000 und Brocade-Switches.
ANMERKUNG: SupportAssist bietet eingeschränkte Unterstützung für Stack-Konfigurationen von PowerConnect. Wenn ein
Problem mit einem einzigen Switch im Stack festgestellt wird, wird das Service Tag des Master Switch angezeigt, um auf das
Problem aufmerksam zu machen. Genaue Switch-Details werden nicht bereitgestellt.
ANMERKUNG: Die Aktivierung von SupportAssist auf Ihrem Server mit OpenManage Essentials ist freiwillig und ermöglicht Ihnen
verbesserte Support-Leistungen, Produkte und Dienste, die genau auf Ihre Anforderungen abgestimmt sind.
ANMERKUNG: SupportAssist unterstützt bis zu 2.000 Geräte.
Themen:
• Was ist neu in dieser Version?
• Wichtige Funktionen
• Mit Dell Service-Verträgen verfügbare SupportAssist-Funktionen
• Handhabung von Falldaten
• Handhabung von Ereignissen
• Von SupportAssist erfasste Daten
Was ist neu in dieser Version?
● Abonnieren/Abbestellen des E-Mail-Empfehlungberichts für Dell ProSupport Plus Server
● Zusätzliche Geräteunterstützung.
ANMERKUNG:
Eine vollständige Liste der unterstützten Gerätemodelle finden Sie in der Supportmatrix für Dell SupportAssist for
OpenManage Essentials Version 2.2 unter https://www.dell.com/serviceabilitytools.
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