Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Version 2.2 für Dell OpenManage Essentials Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
- Verwenden von Dell SupportAssist
- Starten von SupportAssist
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers
- Überprüfen des Gerätestatus
- Konnektivitätstest
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Filtern der Systemprotokollerfassung
- Manuelles Versenden der Systemprotokolle
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung
- Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen
- Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung
- Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp
- Anzeigen der Fallliste
- Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme
- Filtern der angezeigten Daten
- Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten
- Sortieren der angezeigten Daten
- Gerätegruppierung
- Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen
- Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen
- Automatische Aktualisierung
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung
- Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus
- Support für Dell OEM-Server
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Aufrufen und Anzeigen der Protokolle
- Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Anzeigen von Support-Informationen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierungsproblem
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Überprüfen der Installation der Erfassungskomponenten
- Starten von SupportAssist
- Dienste
- Erfassungsfehler
- Fehler beim Hochladen der Erfassung
- Sicherheit
- Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler
- Servicevertrag
- Warnmeldungen zu Service-Tag-Nummern
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
- Fehlercodes – Anhang
ANMERKUNG: Wenn Sie im Feld Gerätetyp Speicher ausgewählt haben und der ausgewählte Anmeldeinformationstyp MD-
Serie lautet, werden die Felder Benutzername und Kennwort nicht angezeigt. Dies liegt daran, dass der Benutzername und das
Kennwort für das Erfassen der Systemprotokolle von Speicher-Arrays der PowerVault MD-Serie nicht erforderlich sind.
In der folgenden Tabelle werden Informationen zu den Feldern bereitgestellt, die unter Zeitplan für die Systemprotokollerfassung
angezeigt werden.
ANMERKUNG: Die Optionen Zeitplan für die Systemprotokollerfassung werden nur dann aktiviert, wenn die Option Planen der
Systemprotokollerfassung aktivieren auf der Seite Einstellungen ausgewählt wurde.
ANMERKUNG: Wenn die Option Planen der Systemprotokollerfassung aktivieren nicht ausgewählt ist und Ihre Geräte unter
den Dell ProSupport Plus-Servicevertrag fallen, werden Sie einige der Berichtsinformationen zu Ihren Geräten nicht empfangen.
Tabelle 15. Systemprotokolle
Feld Beschreibung
Frequenz
Ermöglicht Ihnen, das Intervall auszuwählen, auf Basis dessen Systemprotokolle erfasst werden.
Die folgenden Optionen sind verfügbar:
● Keine
● Weekly (Wöchentlich)
● Monthly (Monatlich)
Tag und Uhrzeit angeben Ermöglicht Ihnen, den Tag und die Uhrzeit für die Sammlung von Systemprotokollen auszuwählen.
Wenn Intervall auf Wöchentlich gesetzt wurde, sind die folgenden Optionen verfügbar: Wochen
(1 oder 2), Wochentag (Sonntag, Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag, Freitag und
Samstag), Stunde (im Format hh:mm) und AM (0-12 Uhr)/PM (12-24 Uhr).
Wenn Intervall auf Monatlich gesetzt ist, sind die folgenden Optionen verfügbar: Woche des
Monats (Erste, Zweite, Dritte, Vierte und Letzte), Tag der Woche (Sonntag, Montag,
Dienstag, Mittwoch, Donnerstag, Freitag und Samstag), Stunde, (im Format „hh:mm“), AM
(0-12 Uhr)/PM (12-24 Uhr) und Monate (1 oder 3).
Startdatum Zeigt das Datum und die Uhrzeit für die nächste Erfassung der Systemprotokolle an.
Verwandte Verweise
Einstellungen auf Seite 56
Zugehörige Tasks
Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps auf Seite 19
Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen auf Seite 28
Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps auf Seite 25
Proxy-Einstellungen
Auf der Seite Proxy-Einstellungen können Sie die Einstellungen des Proxy-Servers konfigurieren. Der folgenden Tabelle können Sie
Informationen zu den Feldern auf der Seite Proxy-Einstellungen entnehmen.
Tabelle 16. Proxy-Einstellungen
Feld Beschreibung
Proxy-Einstellungen verwenden Wählen Sie diese Option aus, um die Konfiguration der Proxy-
Server-Einstellungen zu aktivieren.
Proxy Server-Adresse oder Name Mit dieser Option können Sie die Adresse oder den Namen des
Proxy-Servers anzeigen und bearbeiten.
Proxy-Schnittstellennummer Mit dieser Option können Sie die Portnummer des Proxy-
Servers anzeigen und bearbeiten.
Proxy requires authentication (Authentifizierung für Proxy-
Server erforderlich)
Wählen Sie diese Option aus, wenn eine Authentifizierung für
den Proxy-Server erforderlich ist.
58 Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche