Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Version 2.2 für Dell OpenManage Essentials Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
- Verwenden von Dell SupportAssist
- Starten von SupportAssist
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers
- Überprüfen des Gerätestatus
- Konnektivitätstest
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Filtern der Systemprotokollerfassung
- Manuelles Versenden der Systemprotokolle
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung
- Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen
- Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung
- Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp
- Anzeigen der Fallliste
- Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme
- Filtern der angezeigten Daten
- Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten
- Sortieren der angezeigten Daten
- Gerätegruppierung
- Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen
- Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen
- Automatische Aktualisierung
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung
- Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus
- Support für Dell OEM-Server
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Aufrufen und Anzeigen der Protokolle
- Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Anzeigen von Support-Informationen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierungsproblem
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Überprüfen der Installation der Erfassungskomponenten
- Starten von SupportAssist
- Dienste
- Erfassungsfehler
- Fehler beim Hochladen der Erfassung
- Sicherheit
- Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler
- Servicevertrag
- Warnmeldungen zu Service-Tag-Nummern
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
- Fehlercodes – Anhang
Tabelle 12. Verwalten von Kontakten (fortgesetzt)
Feld Beschreibung
Großstadt/Stadt
Land
Bundesland/Bezirk/
Region
Postleitzahl
Verwandte Verweise
Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktdaten für eine Gerätegruppe auf Seite 34
Bearbeiten und Löschen einer Gruppe
Im Fenster Gruppe bearbeiten/löschen können Sie die Details einer Gerätegruppe bearbeiten oder eine Gerätegruppe löschen.
Die folgende Tabelle enthält Informationen zu den im Fenster Gruppe bearbeiten/löschen angezeigten Feldern.
Tabelle 13. Bearbeiten und Löschen einer Gruppe
Feld Beschreibung
Name Ermöglicht Ihnen, den Namen der Gerätegruppe anzuzeigen oder zu bearbeiten.
Beschreibung Ermöglicht Ihnen, die Beschreibung der Gerätegruppe anzuzeigen oder zu bearbeiten.
Aktualisierung Klicken Sie hier, um die bearbeiteten Informationen zur Gerätegruppe zu speichern.
Löschen Klicken Sie hier, um die Gerätegruppe zu löschen.
Abbrechen Klicken Sie hier, um die vorgenommenen Änderungen zu verwerfen.
Verwandte Verweise
Bearbeiten der Gerätegruppen-Details auf Seite 35
Löschen einer Gerätegruppe auf Seite 35
Einstellungen
Die Registerkarte Einstellungen ermöglicht Ihnen, SupportAssist zu konfigurieren. Standardmäßig wird die Seite Systemprotokolle
angezeigt, wenn die Registerkarte Einstellungen geöffnet wird. Die Registerkarte Einstellungen beinhaltet die folgenden Seiten:
● Systemprotokolle
● Proxy-Einstellungen
● Einstellungen
● Kontaktinformationen
● Systemanmeldeinformationen
● SMTP-Einstellungen
Verwandte Verweise
Systemprotokolle auf Seite 57
Proxy-Einstellungen auf Seite 58
Einstellungen auf Seite 59
Kontaktinformationen auf Seite 60
Systemanmeldeinformationen auf Seite 61
SMTP-Einstellungen auf Seite 62
56
Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche