Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Version 2.2 für Dell OpenManage Essentials Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
- Verwenden von Dell SupportAssist
- Starten von SupportAssist
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers
- Überprüfen des Gerätestatus
- Konnektivitätstest
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Filtern der Systemprotokollerfassung
- Manuelles Versenden der Systemprotokolle
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung
- Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen
- Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung
- Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp
- Anzeigen der Fallliste
- Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme
- Filtern der angezeigten Daten
- Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten
- Sortieren der angezeigten Daten
- Gerätegruppierung
- Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen
- Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen
- Automatische Aktualisierung
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung
- Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus
- Support für Dell OEM-Server
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Aufrufen und Anzeigen der Protokolle
- Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Anzeigen von Support-Informationen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierungsproblem
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Überprüfen der Installation der Erfassungskomponenten
- Starten von SupportAssist
- Dienste
- Erfassungsfehler
- Fehler beim Hochladen der Erfassung
- Sicherheit
- Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler
- Servicevertrag
- Warnmeldungen zu Service-Tag-Nummern
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
- Fehlercodes – Anhang
Tabelle 11. Anmeldeinformationen verwalten (fortgesetzt)
Feld Beschreibung
nur angezeigt,
wenn der Gerätetyp
Speicher –
EqualLogic lautet.
Speichern Klicken Sie hier, um die Anmeldeinformationen zu speichern.
Weiter Klicken Sie hier, um zum nächsten Gerätetyp zu gelangen, der im linken Fenster angezeigt wird.
Schließen Klicken Sie, um das Fenster Anmeldeinformationen verwalten zu schließen.
ANMERKUNG: Bei SupportAssist ist es nicht erforderlich, die Anmeldeinformationen für die Erfassung von Systemprotokollen über
die Speicher-Arrays der Dell PowerVault MD-Serie einzugeben.
Verwandte Verweise
Verwalten der Anmeldeinformationen für eine Gerätegruppe auf Seite 33
Verwalten von Kontakten
Im Fenster Kontakte verwalten können Sie die Kontaktinformationen und die Informationen für den Teileversand für eine Gerätegruppe
angeben.
Die folgende Tabelle enthält Informationen zu den auf der Seite Kontakte verwalten angezeigten Feldern.
Tabelle 12. Verwalten von Kontakten
Feld Beschreibung
Standardeinstellung
verwenden
Wählen Sie diese Option aus, um die Kontaktinformationen zu verwenden, die bereits auf der Seite
Einstellungen > Kontaktinformationen zur Verfügung stehen.
Primär Wählen Sie diese Option aus, um die Details zum primären Ansprechpartner anzugeben.
Sekundär Wählen Sie diese Option aus, um die Details zum sekundären Ansprechpartner anzugeben.
Vorname Mit dieser Option können Sie den Vornamen des primären oder sekundären Ansprechpartners anzeigen oder
bearbeiten.
Nachname Mit dieser Option können Sie den Nachnamen des primären oder sekundären Ansprechpartners anzeigen
oder bearbeiten.
Telefonnummer Mit dieser Option können Sie die Telefonnummer des primären oder sekundären Ansprechpartners anzeigen
oder bearbeiten.
Alternative
Telefonnummer
Mit dieser Option können Sie die alternative Telefonnummer des primären oder sekundären
Ansprechpartners anzeigen oder bearbeiten.
E-Mail-Adresse Mit dieser Option können Sie die E-Mail-Adresse des primären oder sekundären Ansprechpartners anzeigen
oder bearbeiten.
Bevorzugte
Kontaktmethode
Mit dieser Option können Sie die bevorzugte Kontaktmethode auswählen. Die verfügbaren Optionen sind:
● Telefon
● E-Mail
Bevorzugte
Kontaktstunden
Ermöglicht das Anzeigen oder Bearbeiten der bevorzugten Zeiten, zu denen der technische Support von
Dell Kontakt mit dem primären oder sekundären Ansprechpartner aufnehmen kann, wenn es um Probleme
mit den überwachten Geräten geht.
Zeitzone Ermöglicht die Auswahl der Zeitzone des primären oder sekundären Ansprechpartners.
Teileversand (optional)
Adresse Ermöglicht das Anzeigen oder Bearbeiten der Adresse, an die ein Ersatzteil gesendet werden muss.
Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche 55