Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Version 2.2 für Dell OpenManage Essentials Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
- Verwenden von Dell SupportAssist
- Starten von SupportAssist
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers
- Überprüfen des Gerätestatus
- Konnektivitätstest
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Filtern der Systemprotokollerfassung
- Manuelles Versenden der Systemprotokolle
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung
- Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen
- Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung
- Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp
- Anzeigen der Fallliste
- Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme
- Filtern der angezeigten Daten
- Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten
- Sortieren der angezeigten Daten
- Gerätegruppierung
- Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen
- Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen
- Automatische Aktualisierung
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung
- Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus
- Support für Dell OEM-Server
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Aufrufen und Anzeigen der Protokolle
- Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Anzeigen von Support-Informationen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierungsproblem
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Überprüfen der Installation der Erfassungskomponenten
- Starten von SupportAssist
- Dienste
- Erfassungsfehler
- Fehler beim Hochladen der Erfassung
- Sicherheit
- Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler
- Servicevertrag
- Warnmeldungen zu Service-Tag-Nummern
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
- Fehlercodes – Anhang
Gerätebestandsaufnahme
Auf der Seite Gerätebestandsaufnahme werden die unterstützten Geräte angezeigt, die in OpenManage Essentials ermittelt wurden.
Die Gerätebestandsaufnahme zeigt die Geräteliste als Gruppe an.
Wenn keine Gerätegruppe erstellt wurde, zeigt die Gerätebestandliste unter den Spaltenüberschriften Nicht gruppierte Geräte (Geräte
insgesamt: n) und die Liste der Geräte an.
Wenn Gerätegruppen erstellt werden, zeigt die Gerätebestandsaufnahme für jede Gerätegruppe <Geräte-Gruppenname> (Geräte in
gesamt: n) und die Liste der Geräte in der Gruppe an. Die Geräte, die nicht gruppiert werden, werden unterhalb der vorhandenen
Gerätegruppe angezeigt.
Die folgende Tabelle enthält die automatisch generierten Bestandsinformationen zu den unterstützten Dell Geräten, die auf der Seite
Geräte-Bestandsaufnahme angezeigt werden.
Tabelle 8. Gerätebestandsaufnahme
Feld Beschreibung
Anmeldeinformationen
bearbeiten
Wählen Sie ein Gerät aus, und klicken Sie zum Bearbeiten der Anmeldeinformationen für das ausgewählte
Gerät auf Anmeldeinformationen bearbeiten.
Systemprotokolle
senden
Wählen Sie ein Gerät aus, und klicken Sie zum Generieren einer Systemprotokollerfassung über das
ausgewählte Gerät auf Systemprotokolle senden, um es nach Dell hochzuladen.
Name Zeigt den NetBIOS-Namen des Geräts an, der von OpenManage Essentials ermittelt wurde.
Typ Zeigt an, welcher Gerätetyp von OpenManage Essentials gefunden wurde:
● PowerVault Storage-Gerät – Das Gerät ist ein Speicher-Array der Dell PowerVault MD-Serie.
● PowerVault Server – Das Gerät ist ein Dell PowerVault NX Network Attached Storage (NAS)-Gerät.
● EqualLogic Storage – Das Gerät ist ein Dell EqualLogic-Speicher-Array.
● PowerEdge Server-Gerät – Das ist ein Dell PowerEdge-, PowerEdge VRTX-, iDRAC- oder CMC-
Gerät.
● PowerEdge Direct Attached Storage – Das Gerät ist ein PowerVault MD- oder NX Direct Attached
Storage (DAS)-Gerät.
● Dell Networking – Das Gerät ist ein Dell Networking-Switch.
Service Tag Eine eindeutige alphanumerische Kennung, die es Dell ermöglicht, jedes Dell-Gerät individuell zu
identifizieren.
Status Zeigt den Status der Installation der Erfassungskomponente, Support-Fälle, die Gerätekonfiguration oder die
Systemprotokollerfassung an. Der Status kann wie folgt lauten:
● Erfassungskomponente wird installiert – Die Installation oder Aktualisierung der
Erfassungskomponente läuft.
● Erfassung wird durchgeführt – Die Erfassungskomponente wird auf dem Gerät ausgeführt.
●
Erfassung hochgeladen – Die Systemprotokollerfassung wurden nach Dell hochgeladen.
● Gerät konfiguriert – Das Gerät wurde durch SupportAssist korrekt für die Überwachung
konfiguriert.
● Erfassungskomponente wird nicht unterstützt – Die Erfassung wird auf dem Gerät nicht
unterstützt.
●
Unbekannt – Der unbekannte Status wird in jedem der folgenden Szenarien angezeigt:
○ Das Gerät wurde eingerichtet, die Konnektivitäts- und Erfassungsfähigkeit des Geräts muss jedoch
überprüft werden.
○ Während der Überprüfung des Gerätestatus ist ein unbekannter Fehler aufgetreten.
○ Der Status des Geräts konnte innerhalb des vordefinierten Zeitlimits nicht überprüft werden.
●
Fehler – Der Fehlerstatus wird in jedem der folgenden Szenarien angezeigt:
○ Die Installation der Erfassungskomponente war nicht erfolgreich.
52
Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche