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Fallliste
Die Fallliste ist die SupportAssist-Standardansicht.
Die folgende Tabelle enthält die automatisch generierten Support-Fall-Informationen für die unterstützten Dell-Geräte in Ihrer Umgebung,
die auf der Seite Fallliste angezeigt werden.
Tabelle 7. Fallliste
Spalte Beschreibung
Fallstatus Der aktuelle Zustand des Support-Falls. Mögliche Werte sind:
● Offen – Der technische Support von Dell hat den eingereichten Fall geöffnet.
● In Bearbeitung – Der Fall wird derzeit vom technischen Support von Dell bearbeitet.
● Kundenseitig zurückgestellt – Der technische Support von Dell hat den Fall auf Ihren Wunsch
zurückgestellt.
● Eingereicht – SupportAssist hat den Fall eingereicht.
● Kein Fall – Für dieses Gerät gibt es keinen Fall.
● Erneut geöffnet – Der zuvor geschlossene Fall wurde erneut geöffnet.
Fallnummer Die numerische Kennung, die dem Support-Fall zugewiesen wurde.
Falltitel Der Fallname, aus dem Folgendes hervorgeht:
● Methode der Fallgenerierung
● Gerätemodell
● Betriebssystem des Geräts
● Warnungs-ID, falls vorhanden
● Warnungsbeschreibung, falls vorhanden
● Garantiestatus
● Auflösungsbeschreibung
Servicevertrag Der Dell-Servicevertrag, der für das Gerät gilt. Mögliche Werte in der Spalte für den Servicevertrag sind:
● Unbekannt SupportAssist kann den Servicevertrag nicht ermitteln.
● Ungültige Service-Tag-Nummer – Die Service-Tag-Nummer des Geräts ist ungültig.
● Kein Servicevertrag – Das Gerät fällt unter keinen Dell Servicevertrag.
● Servicevertrag abgelaufen – Der Servicevertrag des Geräts ist abgelaufen.
● Basis-Support – Dieses Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell Basic Hardware.
● ProSupport – Dieses Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell ProSupport.
● ProSupport Plus – Dieses Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell ProSupport Plus.
Gerätetyp Zeigt an, welcher Gerätetyp von OpenManage Essentials gefunden wurde:
● PowerVault Storage-Gerät – Das Gerät ist ein Speicher-Array der Dell PowerVault MD-Serie.
● PowerVault Server – Das Gerät ist ein Dell PowerVault NX Network Attached Storage (NAS)-Gerät.
● EqualLogic Storage – Das Gerät ist ein Dell EqualLogic-Speicher-Array.
● PowerEdge Server-Gerät – Das ist ein Dell PowerEdge-, PowerEdge VRTX-, iDRAC- oder CMC-
Gerät.
● PowerEdge Direct Attached Storage – Das Gerät ist ein PowerVault MD- oder NX Direct Attached
Storage (DAS)-Gerät.
● Dell Networking – Das Gerät ist ein Dell Networking-Switch.
Service Tag Eine eindeutige alphanumerische Kennung, die es Dell ermöglicht, jedes Dell-Gerät individuell zu
identifizieren.
Öffnungsdatum Datum und Uhrzeit der Öffnung des Support-Falls.
Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche 51