Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Version 2.2 für Dell OpenManage Essentials Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
- Verwenden von Dell SupportAssist
- Starten von SupportAssist
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers
- Überprüfen des Gerätestatus
- Konnektivitätstest
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Filtern der Systemprotokollerfassung
- Manuelles Versenden der Systemprotokolle
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung
- Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen
- Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung
- Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp
- Anzeigen der Fallliste
- Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme
- Filtern der angezeigten Daten
- Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten
- Sortieren der angezeigten Daten
- Gerätegruppierung
- Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen
- Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen
- Automatische Aktualisierung
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung
- Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus
- Support für Dell OEM-Server
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Aufrufen und Anzeigen der Protokolle
- Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Anzeigen von Support-Informationen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierungsproblem
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Überprüfen der Installation der Erfassungskomponenten
- Starten von SupportAssist
- Dienste
- Erfassungsfehler
- Fehler beim Hochladen der Erfassung
- Sicherheit
- Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler
- Servicevertrag
- Warnmeldungen zu Service-Tag-Nummern
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
- Fehlercodes – Anhang
Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation
zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem
SupportAssist-Server
Die SupportAssist-Anwendung, die auf dem Verwaltungsserver installiert ist, muss in der Lage sein, mit dem von Dell gehosteten
SupportAssist-Server zu kommunizieren, um Folgendes zu ermöglichen:
● Automatische Erstellung eines Support-Falls, wenn es ein Problem mit einem Gerät in Ihrer Umgebung gibt.
● Hochladen der generierten Systemprotokollerfassung bei Dell.
Um sicherzustellen, dass die SupportAssist-Anwendung in der Lage ist, eine erfolgreiche Kommunikation mit dem SupportAssist-Server
auszuführen, muss Folgendes gewährleistet sein:
● Der Verwaltungsserver, auf dem die SupportAssist-Anwendung installiert ist, muss sich mit folgenden Zielorten verbinden können:
○ https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase und https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl – Endpunkt für
den SupportAssist-Server. Überprüfen Sie auf dem Verwaltungsserver, ob Sie mit dem Webbrowser auf folgende
Speicherorte zugreifen können: https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl und https://api.dell.com/support/
case/v2/WebCase?wsdl.
○ https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/ – der Datei-Upload-Server, auf den die Ergebnisse des Diagnosetests hochgeladen
werden.
○ Stellen Sie sicher, dass Port 443 auf dem Verwaltungsserver für den Zugriff auf https://ddldropbox.us.dell.com und https://
ftp.dell.com geöffnet ist. Sie können einen Telnet-Client verwenden, um die Verbindung zu testen. Führen Sie dazu beispielsweise
den folgenden Befehl aus: o ddldropbox.us.dell.com 443
○ https://ftp.dell.com/ – für neue SupportAssist-Versionsinformationen. Überprüfen Sie auf dem Verwaltungsserver, ob Sie mit dem
Webbrowser auf folgende Speicherorte zugreifen können: https://ftp.dell.com.
● Überprüfen Sie, ob das Serverzertifikat auf https://ddldropbox.us.dell.com gültig ist. Weitere Informationen finden Sie unter
Überprüfen des Serverzertifikats.
● Überprüfen Sie, ob die Netzwerkeinstellungen auf dem Verwaltungsserver korrekt sind.
● Wenn der Server, auf dem SupportAssist installiert ist, die Verbindung mit dem Internet über einen Proxyserver herstellt, konfigurieren
Sie die Proxyeinstellungen in SupportAssist. Siehe dazu Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen.
Falls das Kommunikations-Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um weitere Unterstützung zu
erhalten.
Überprüfung des Serverzertifikats
So überprüfen Sie das Serverzertifikat auf ddldropbox.us.dell.com:
1. Öffnen Sie https://ddldropbox.us.dell.com in einem Web-Browser.
Der Fehler 404 – Datei oder Verzeichnis nicht gefunden wird unter Umständen angezeigt.
2. Klicken Sie in der Adressleiste auf das Symbol Sicherheitsbericht
, und klicken Sie dann auf Zertifikate anzeigen.
Der Bildschirm Zertifikat wird angezeigt.
3. Auf der Registerkarte Allgemein überprüfen Sie, ob das Zertifikat ein gültiges Datum anzeigt.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Zertifizierungspfad, und überprüfen Sie, ob das Root-Zertifikat GTE CyberTrust Global
aufgeführt ist.
Überprüfen der Installation der
Erfassungskomponenten
SupportAssist verwendet die folgenden Erfassungskomponenten, um die Systemprotokollerfassung von unterstützten Geräten in einer
Umgebung zu generieren:
● Dell System E-Support Tool (DSET)
● Dell Lasso
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Fehlerbehebung