Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Version 2.2 für Dell OpenManage Essentials Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
- Verwenden von Dell SupportAssist
- Starten von SupportAssist
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers
- Überprüfen des Gerätestatus
- Konnektivitätstest
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Filtern der Systemprotokollerfassung
- Manuelles Versenden der Systemprotokolle
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung
- Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen
- Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung
- Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp
- Anzeigen der Fallliste
- Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme
- Filtern der angezeigten Daten
- Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten
- Sortieren der angezeigten Daten
- Gerätegruppierung
- Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen
- Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen
- Automatische Aktualisierung
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung
- Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus
- Support für Dell OEM-Server
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Aufrufen und Anzeigen der Protokolle
- Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Anzeigen von Support-Informationen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierungsproblem
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Überprüfen der Installation der Erfassungskomponenten
- Starten von SupportAssist
- Dienste
- Erfassungsfehler
- Fehler beim Hochladen der Erfassung
- Sicherheit
- Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler
- Servicevertrag
- Warnmeldungen zu Service-Tag-Nummern
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
- Fehlercodes – Anhang
Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf Einstellungen.
Es wird die Startseite Einstellungen angezeigt.
3. Unter Einstellungen für Empfehlungsreport können Sie die Option Empfehlungsreports automatisch per E-Mail empfangen
aktivieren oder deaktivieren, je nachdem, ob Sie ProSupport Plus Server-Empfehlungsreports per E-Mail empfangen möchten oder
nicht.
● Wenn Sie diese Option aktivieren, werden ProSupport Plus Server-Empfehlungsreports per E-Mail an den von Ihnen angegebenen
primären Ansprechpartner gesendet.
● Wenn Sie diese Option deaktivieren, werden keine ProSupport Plus Server-Empfehlungsreports per E-Mail gesendet.
ANMERKUNG: Standardmäßig ist die Option Empfehlungsreports automatisch per E-Mail empfangen ausgewählt.
4. Klicken Sie auf Anwenden.
Zugehörige Informationen
Einstellungen auf Seite 59
Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-
Benachrichtigung
Sie können die E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen wie folgt konfigurieren:
● Je nachdem, ob Sie E-Mail-Benachrichtigungen von SupportAssist erhalten möchten
● Bevorzugte Sprache
So konfigurieren Sie die E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen:
ANMERKUNG:
Die Registerkarte Einstellungen ist nur verfügbar, wenn Sie als Mitglied der Gruppe der OpenManage Essentials-
Administratoren, Hauptbenutzer oder Standortadministratoren angemeldet sind.
1. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf Einstellungen.
Daraufhin werden die folgenden Seiten angezeigt: Autom. Aktualisierung, E-Mail-Einstellungen, Supporterfassung und
Wartungsmodus.
3. Um E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten, wenn ein neuer Support-Fall geöffnet wurde, wählen Sie unter Email Settings (E-Mail-
Einstellungen) die Option Receive email notification when a new support case is opened (E-Mail-Benachrichtigung empfangen,
wenn ein neuer Supportfall geöffnet wurde) aus.
ANMERKUNG:
Wenn Sie Support-Fall-E-Mail-Benachrichtigungen deaktivieren, werden auch die Konnektivitätstest-E-Mails
deaktiviert.
4. Um die Sprache festzulegen, in der die E-Mail-Benachrichtigung eingehen soll, wählen Sie aus der Liste Preferred Email Language
(Bevorzugte E-Mail-Sprache) eine Sprache aus.
ANMERKUNG:
Die Option Preferred Email Language (Bevorzugte E-Mail-Sprache) ist nur verfügbar, wenn die Option
Receive email notification when a new support case is opened (E-Mail-Benachrichtigung empfangen, wenn ein neuer
Supportfall geöffnet wurde) ausgewählt wurde.
5. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Verwandte Verweise
Einstellungen auf Seite 59
Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus
Für SupportAssist kann der Wartungsmodus wahlweise aktiviert oder deaktiviert werden. Der Wartungsmodus deaktiviert die
automatische Fallgenerierungsaktivität wodurch Sie können die Vornahme von Infrastrukturänderungen, ohne dass dabei unnötige
Warnungen generiert werden.
Verwenden von Dell SupportAssist
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