Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Version 2.2 für Dell OpenManage Essentials Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
- Verwenden von Dell SupportAssist
- Starten von SupportAssist
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers
- Überprüfen des Gerätestatus
- Konnektivitätstest
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Filtern der Systemprotokollerfassung
- Manuelles Versenden der Systemprotokolle
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung
- Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen
- Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung
- Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp
- Anzeigen der Fallliste
- Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme
- Filtern der angezeigten Daten
- Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten
- Sortieren der angezeigten Daten
- Gerätegruppierung
- Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen
- Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen
- Automatische Aktualisierung
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung
- Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus
- Support für Dell OEM-Server
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Aufrufen und Anzeigen der Protokolle
- Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Anzeigen von Support-Informationen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierungsproblem
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Überprüfen der Installation der Erfassungskomponenten
- Starten von SupportAssist
- Dienste
- Erfassungsfehler
- Fehler beim Hochladen der Erfassung
- Sicherheit
- Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler
- Servicevertrag
- Warnmeldungen zu Service-Tag-Nummern
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
- Fehlercodes – Anhang
Die Seite Proxy-Einstellungen wird angezeigt.
3. Wählen Sie Proxy-Einstellungen verwenden aus.
ANMERKUNG: SupportAssist unterstützt ausschließlich das Authentifizierungsprotokoll „Windows NT LAN Manager“ (NTLM).
4. Geben Sie die Details für Proxy Server Address or Name (Adresse oder Name des Proxy-Servers) und Proxy Port Number
(Proxy-Portnummer) ein.
ANMERKUNG: Falls keine Proxy-Server-Anmeldeinformationen eingegeben werden, stellt SupportAssist die Verbindung zum
Proxy-Server als anonymer Benutzer her.
5. Falls für den Proxy-Server eine Authentifizierung erforderlich ist, wählen Sie Proxy-Server erfordert Authentifizierung, aus, und
geben Sie dann die folgenden Informationen in die jeweiligen Felder ein:
● Benutzername – Der Benutzername muss mindestens ein druckfähiges Zeichen enthalten und darf aus maximal 104 Zeichen
bestehen.
● Kennwort – Das Benutzerkennwort muss mindestens ein druckfähiges Zeichen enthalten und darf aus maximal 127 Zeichen
bestehen.
● Confirm Password (Kennwort bestätigen) – Wiederholen Sie das Benutzerkennwort. Das Kennwort muss mit dem Kennwort im
Feld Password (Kennwort) übereinstimmen.
6. Klicken Sie auf Anwenden.
SupportAssist testet die Proxy-Servereinstellungen und zeigt das Testergebnis in einem Dialogfeld an.
Verwandte Verweise
Proxy-Einstellungen auf Seite 58
Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server
So können Sie testen, ob SupportAssist über den Proxy-Server eine Verbindung zum Internet herstellen kann:
ANMERKUNG:
Die Registerkarte Einstellungen ist nur verfügbar, wenn Sie als Mitglied der Gruppe der OpenManage Essentials-
Administratoren, Hauptbenutzer oder Standortadministratoren angemeldet sind.
1. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf Proxy Settings (Proxy-Einstellungen).
Die Seite Proxy-Einstellungen wird angezeigt.
3. Überprüfen Sie, ob die Proxy-Einstellungen richtig konfiguriert wurden. Siehe Konfigurieren von Proxy-Servereinstellungen.
4. Klicken Sie auf Anwenden.
Es wird ein Dialogfeld angezeigt, das Aufschluss über den Verbindungsstatus über den Proxy-Server gibt.
Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus
Server-Empfehlungsreport-E-Mails
Stellen Sie sicher, dass Sie in SupportAssist als Benutzer mit erweiterten oder Administratorrechten angemeldet sind.
Die Dell ProSupport Plus Server-Empfehlungsreports bieten eine Gesamtzustandsbewertung Ihrer Dell Server durch den Vergleich des
BIOS, der Firmware und ausgewählter Gerätetreiber mit den von Dell empfohlenen Versionen. SupportAssist bietet Ihnen die Möglichkeit,
den Empfang der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreports per E-Mail zu aktivieren oder zu deaktivieren. Wenn Sie sich für den
Empfang der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreports per E-Mail entscheiden, erhalten Sie den Bericht einmal pro Monat.
ANMERKUNG:
Die ProSupport Plus Server-Empfehlungsreports gelten nur für Server mit einer aktiven ProSupport Plus-
Berechtigung.
ANMERKUNG: Die Server-Empfehlungsberichte ergeben sich aus den Systeminformationen, die erfasst und in regelmäßigen
Abständen an Dell gesendet werden. Daher müssen Sie sicherstellen, dass die regelmäßige Erfassung von Systeminformationen
in SupportAssist aktiviert ist.
1. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
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Verwenden von Dell SupportAssist