Users Guide

Kapitel 1: Übersicht.........................................................................................................................6
Was ist neu in dieser Version?............................................................................................................................................. 6
Wichtige Funktionen..............................................................................................................................................................7
Mit Dell Service-Verträgen verfügbare SupportAssist-Funktionen ............................................................................... 7
Handhabung von Falldaten...................................................................................................................................................8
Handhabung von Ereignissen...............................................................................................................................................8
Von SupportAssist erfasste Daten...................................................................................................................................... 8
Kapitel 2: Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist....................................10
Voraussetzungen................................................................................................................................................................. 10
Mindestanforderungen........................................................................................................................................................10
Softwareanforderungen................................................................................................................................................ 10
Hardwareanforderungen................................................................................................................................................ 11
Netzwerkanforderungen................................................................................................................................................11
Installieren von SupportAssist.............................................................................................................................................12
Installieren von SupportAssist mithilfe des SupportAssist-Installationspakets.......................................................12
Installieren von SupportAssist mithilfe des OpenManage Essentials-Installationspakets..................................... 13
Einrichten von SupportAssist........................................................................................................................................14
Aktualisieren von SupportAssist.........................................................................................................................................15
Aktualisieren von SupportAssist mit dem SupportAssist-Installationspaket...........................................................16
Aktualisieren von SupportAssist unter Verwendung des OpenManage Essentials-Installationspakets..............16
Einrichten von SupportAssist nach einer Aktualisierung........................................................................................... 17
Deinstallieren von SupportAssist........................................................................................................................................ 17
Kapitel 3: Verwenden von Dell SupportAssist................................................................................... 18
Starten von SupportAssist..................................................................................................................................................18
Erste Schritte mit SupportAssist....................................................................................................................................... 19
Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps.............................................................................. 19
Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers............................................................................................................ 21
Überprüfen des Gerätestatus.............................................................................................................................................21
Konnektivitätstest............................................................................................................................................................... 22
Anzeigen des Status des Konnektivitätstests............................................................................................................22
Durchführen des Konnektivitätstests......................................................................................................................... 23
Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen.................................................................................................................23
Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des
Standardgerätetyps........................................................................................................................................................ 24
Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des
Standardgerätetyps........................................................................................................................................................ 25
Filtern der Systemprotokollerfassung...............................................................................................................................25
Manuelles Versenden der Systemprotokolle....................................................................................................................26
Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen.................................................26
Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung................................................................ 27
Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen........................................................................................ 28
Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung.......................................................................................................29
Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp.....................................29
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis 3