Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Version 2.2 für Dell OpenManage Essentials Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
- Verwenden von Dell SupportAssist
- Starten von SupportAssist
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers
- Überprüfen des Gerätestatus
- Konnektivitätstest
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Filtern der Systemprotokollerfassung
- Manuelles Versenden der Systemprotokolle
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung
- Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen
- Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung
- Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp
- Anzeigen der Fallliste
- Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme
- Filtern der angezeigten Daten
- Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten
- Sortieren der angezeigten Daten
- Gerätegruppierung
- Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen
- Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen
- Automatische Aktualisierung
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung
- Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus
- Support für Dell OEM-Server
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Aufrufen und Anzeigen der Protokolle
- Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Anzeigen von Support-Informationen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierungsproblem
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Überprüfen der Installation der Erfassungskomponenten
- Starten von SupportAssist
- Dienste
- Erfassungsfehler
- Fehler beim Hochladen der Erfassung
- Sicherheit
- Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler
- Servicevertrag
- Warnmeldungen zu Service-Tag-Nummern
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
- Fehlercodes – Anhang
Planen der regelmäßigen Erfassung von
Systemprotokollen
Stellen Sie vor dem Beginn sicher, dass die Option Planen der Systemprotokollerfassung aktivieren auf der Seite Einstellungen
aktiviert ist.
ANMERKUNG: Um alle Vorteile der Support-, Berichts- und Wartungsangebote in Anspruch zu nehmen, die im Rahmen Ihres
ProSupport Plus-Servicevertrags angeboten werden, müssen Sie SupportAssist für die regelmäßige Erfassung von Systemprotokollen
für jeden unterstützten Gerätetyp konfigurieren.
So planen Sie die regelmäßige Erfassung von Systemprotokollen:
ANMERKUNG: Die Registerkarte Einstellungen ist nur verfügbar, wenn Sie als Mitglied der Gruppe der OpenManage Essentials-
Administratoren, Hauptbenutzer oder Standortadministratoren angemeldet sind.
1. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt.
2. Wählen Sie unter Gerätetyp-Anmeldeinformationen bearbeiten den Gerätetyp aus der Liste aus. Sie können aus den folgenden
Gerätetypen auswählen:
● Server
● Bei Lagerung
● Switch
3. Wählen Sie den Anmeldeinformationstyp aus der Liste aus. Die verfügbaren Optionen richten sich nach dem von Ihnen
ausgewählten Gerätetyp.
Sie können aus den folgenden Servern auswählen:
● Windows
● Linux
● ESX/ESXi
● iDRAC
● CMC
Sie können aus den folgenden Speichern auswählen:
● EqualLogic
● MD-Serie
Die Option für Switch ist Dell Networking.
4. Überprüfen oder geben Sie die Anmeldeinformationen (Benutzername, Kennwort, Kennwort bestätigen,
Communityzeichenfolge) für die ausgewählten Anmeldeinformationstyp ein. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren
der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps.
5. Stellen Sie unter Zeitplan für die Systemprotokollerfassung die Frequenz auf Wöchentlich oder Monatlich.
ANMERKUNG:
Wenn Sie das Planen der Systemprotokolle für einen spezifischen Gerätetyp und Anmeldeinformationstyp
deaktivieren möchten, dann stellen Sie die Frequenz auf Keine.
6. Wählen Sie in den Feldern Datum und Uhrzeit angeben einen passenden Zeitplan aus. Die verfügbaren Optionen basieren auf Ihrer
Auswahl in Frequenz.
7. Wiederholen Sie die Schritte 2 bis 5, bis Sie die periodische Erfassung der Systemprotokolle für alle Gerätetypen Ihrer Umgebung
geplant haben.
8. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Verwandte Verweise
Systemprotokolle auf Seite 57
Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung auf Seite 29
Zugehörige Tasks
Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp auf Seite 29
28
Verwenden von Dell SupportAssist