Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Version 2.2 für Dell OpenManage Essentials Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
- Verwenden von Dell SupportAssist
- Starten von SupportAssist
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers
- Überprüfen des Gerätestatus
- Konnektivitätstest
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Filtern der Systemprotokollerfassung
- Manuelles Versenden der Systemprotokolle
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung
- Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen
- Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung
- Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp
- Anzeigen der Fallliste
- Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme
- Filtern der angezeigten Daten
- Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten
- Sortieren der angezeigten Daten
- Gerätegruppierung
- Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen
- Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen
- Automatische Aktualisierung
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung
- Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus
- Support für Dell OEM-Server
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Aufrufen und Anzeigen der Protokolle
- Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Anzeigen von Support-Informationen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierungsproblem
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Überprüfen der Installation der Erfassungskomponenten
- Starten von SupportAssist
- Dienste
- Erfassungsfehler
- Fehler beim Hochladen der Erfassung
- Sicherheit
- Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler
- Servicevertrag
- Warnmeldungen zu Service-Tag-Nummern
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
- Fehlercodes – Anhang
Verwandte Verweise
Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps auf Seite 24
Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps auf Seite 25
Zugehörige Tasks
Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen auf Seite 36
Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps auf Seite 19
Zurücksetzen der gerätespezifischen
Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen
des Standardgerätetyps
Wenn Sie die Anmeldeinformationen für ein bestimmtes Gerät bearbeitet haben und diese später auf die Anmeldeinformationen
des Standardgerätetyps für dieses Gerät zurücksetzen wollen, können Sie dies über das Dialogfeld Geräteanmeldeinformationen
bearbeiten durchführen.
VORSICHT: Das Zurücksetzen auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps überschreibt die
gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps. Nachdem
Sie die Anmeldeinformationen zurückgesetzt haben, verwendet SupportAssist die Anmeldeinformationen des
Standardgerätetyps zur Erfassung der Systemprotokolle auf diesem Gerät.
ANMERKUNG: Sie können die gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des
Standardgerätetyps über das Dialogfeld Geräteanmeldeinformationen bearbeiten jeweils nur für ein einziges Gerät
zurücksetzen. Zum gleichzeitigen Überschreiben von gerätespezifischen Anmeldeinformationen für mehrere Geräte, die zu einem
bestimmten Gerätetyp und Anmeldeinformationstyp gehören, siehe Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen
mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps.
Zum Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen zu den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps:
ANMERKUNG:
Zum Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des
Standardgerätetyps müssen Sie als Mitglied der Gruppe der OpenManage Essentials-Administratoren, Hauptbenutzer oder
Standortadministratoren angemeldet sein.
1. Klicken Sie auf die Registerkarte Geräte.
Die Gerätebestandsaufnahme wird angezeigt.
2. Wählen Sie aus der Tabelle der Gerätebestandsaufnahme ein Gerät aus.
Der Link Geräteanmeldeinformationen bearbeiten ist aktiviert.
3. Klicken Sie auf Geräteanmeldeinformationen bearbeiten.
Das Dialogfeld Geräteanmeldeinformationen bearbeiten wird angezeigt.
4. Klicken Sie auf Auf Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps zurücksetzen.
ANMERKUNG:
Der Link Auf Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps zurücksetzen wird nur angezeigt, wenn Sie
das ausgewählte Gerät vorhergehend mit spezifischen Anmeldeinformationen konfiguriert hatten.
Das Bestätigungsdialogfeld wird angezeigt.
VORSICHT:
Wenn Sie die Option Diese Warnung nicht mehr anzeigen auswählen, fordert SupportAssist Sie nicht
mehr zu einer Bestätigung auf, wenn Sie zukünftig die gerätespezifischen Anmeldeinformationen zurücksetzen
möchten.
5. Klicken Sie auf Ja.
Zugehörige Tasks
Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen auf Seite 23
24
Verwenden von Dell SupportAssist