Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Version 2.2 für Dell OpenManage Essentials Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
- Verwenden von Dell SupportAssist
- Starten von SupportAssist
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers
- Überprüfen des Gerätestatus
- Konnektivitätstest
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Filtern der Systemprotokollerfassung
- Manuelles Versenden der Systemprotokolle
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung
- Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen
- Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung
- Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp
- Anzeigen der Fallliste
- Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme
- Filtern der angezeigten Daten
- Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten
- Sortieren der angezeigten Daten
- Gerätegruppierung
- Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen
- Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen
- Automatische Aktualisierung
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung
- Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus
- Support für Dell OEM-Server
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Aufrufen und Anzeigen der Protokolle
- Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Anzeigen von Support-Informationen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierungsproblem
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Überprüfen der Installation der Erfassungskomponenten
- Starten von SupportAssist
- Dienste
- Erfassungsfehler
- Fehler beim Hochladen der Erfassung
- Sicherheit
- Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler
- Servicevertrag
- Warnmeldungen zu Service-Tag-Nummern
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
- Fehlercodes – Anhang
● Nach der Konfiguration der Standard-Anmeldeinformationen für den Gerätetyp oder nach Planung der regelmäßigen Erfassung von
Systemprotokollen
● Nach Bearbeitung der Geräteanmeldeinformationen
● Nach Aktualisierung der Gerätegruppen-Anmeldeinformationen
Wenn ein Gerät richtig für die SupportAssist-Funktion konfiguriert wurde, wird der Status des Geräts angezeigt als
Gerät
konfiguriert.
Liegt ein Problem mit dem Geräte-Setup vor, wird eventuell der Status Fehler angezeigt. Klicken Sie zum Anzeigen der Beschreibung
des Problems und möglicher Problemlösungen auf den Link Fehler.
Wenn die SMTP-Servereinstellungen in SupportAssist konfiguriert wurden, wird täglich um 17:00 Uhr (Uhrzeit des Verwaltungsservers)
eine E-Mail mit dem Gerätestatus gesendet, in der die Geräte aufgeführt sind, für die Setup-Probleme festgestellt wurden.
ANMERKUNG: Die E-Mail mit dem Gerätestatus wird nur dann gesendet, wenn Geräte mit Setup-Problemen vorhanden sind, zu
denen noch keine Benachrichtigung gesendet wurde.
Weitere Informationen zum Gerätestatus finden Sie in den Statusbeschreibungen im Bereich Gerätebestandsliste.
Konnektivitätstest
Auf der Seite Konnektivitätstest können Sie den Status der SupportAssist-Konnektivität zu den folgenden abhängigen Ressourcen
überprüfen testen:
● Internet
● Lokaler SMTP-E-Mail-Server
● Dell File Transfer Protocol-Server (FTP)
● Von Dell gehosteter Server zum Hochladen der Erfassungsdatei
● Dell OpenManage Essentials-Dienst
● Von Dell gehosteter SupportAssist-Server
Standardmäßig überprüft SupportAssist den Status der Konnektivität zu den abhängigen Ressourcen täglich um 23:00 Uhr (Uhrzeit des
Verwaltungsservers). Wenn ein Problem mit der Verbindung zu einer abhängigen Ressource vorliegt, wird eine E-Mail-Benachrichtigung an
Ihren primären bzw. sekundären SupportAssist-Kontakt gesendet.
ANMERKUNG:
Die E-Mail-Benachrichtigung wird nur dann gesendet, wenn Sie SupportAssist für die Verwendung des lokalen
SMTP-E-Mail-Servers konfiguriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Einstellungen für den lokalen
SMTP-E-Mail-Server.
Auf der Seite Konnektivitätstest können Sie den Status der Konnektivität anzeigen und die SupportAssist-Konnektivität zu den
abhängigen Ressourcen testen. Die Seite „Konnektivitätstest“ wird regelmäßig mit Informationen zum Konnektivitätsstatus aktualisiert.
ANMERKUNG:
Wenn Sie die Konnektivität zum Dell SupportAssist-Server testen, wird eine E-Mail mit dem Konnektivitätsstatus
an den primären und sekundären Kontakt gesendet.
Anzeigen des Status des Konnektivitätstests
So zeigen Sie den Status des Konnektivitätstests an:
Fahren Sie mit dem Mauszeiger über den Link
Benutzername,
der neben dem Link Hilfe angezeigt wird, und klicken Sie dann auf
Konnektivitätstest.
Die Spalte Konnektivitätstatus der Seite Konnektivitätstest zeigt das Ergebnis des Konnektivitätstests an. Wenn der Status
Fehler angezeigt wird, können Sie auf den Link Fehler klicken, um die Beschreibung des Problems und die möglichen Schritte zur
Problemlösung anzuzeigen.
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Verwenden von Dell SupportAssist