Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Version 2.2 für Dell OpenManage Essentials Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
- Verwenden von Dell SupportAssist
- Starten von SupportAssist
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers
- Überprüfen des Gerätestatus
- Konnektivitätstest
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Filtern der Systemprotokollerfassung
- Manuelles Versenden der Systemprotokolle
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung
- Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen
- Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung
- Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp
- Anzeigen der Fallliste
- Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme
- Filtern der angezeigten Daten
- Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten
- Sortieren der angezeigten Daten
- Gerätegruppierung
- Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen
- Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen
- Automatische Aktualisierung
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung
- Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus
- Support für Dell OEM-Server
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Aufrufen und Anzeigen der Protokolle
- Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Anzeigen von Support-Informationen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierungsproblem
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Überprüfen der Installation der Erfassungskomponenten
- Starten von SupportAssist
- Dienste
- Erfassungsfehler
- Fehler beim Hochladen der Erfassung
- Sicherheit
- Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler
- Servicevertrag
- Warnmeldungen zu Service-Tag-Nummern
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
- Fehlercodes – Anhang
ANMERKUNG: Die Registerkarte Einstellungen ist nur verfügbar, wenn Sie als Mitglied der Gruppe der OpenManage Essentials-
Administratoren, Hauptbenutzer oder Standortadministratoren angemeldet sind.
1. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt.
2. Wählen Sie unter Geräteanmeldeinformationen bearbeiten den Gerätetyp aus der Liste aus. Sie können aus den folgenden
Gerätetypen auswählen:
● Server
● Bei Lagerung
● Switch
3. Wählen Sie den Anmeldeinformationstyp aus der Liste aus. Die verfügbaren Optionen richten sich nach dem von Ihnen
ausgewählten Gerätetyp.
Sie können aus den folgenden Servern auswählen:
● Windows
● Linux
● ESX/ESXi
● iDRAC
● CMC
Sie können aus den folgenden Speichern auswählen:
● EqualLogic
●
MD-Serie
Die Option für Switch ist Dell Networking.
4. Geben Sie folgende Anmeldeinformationen in die entsprechenden Felder ein:
ANMERKUNG:
Bei Dell Networking-Switches (früher bekannt als Force10 und PowerConnect) sind die Felder Benutzername,
Kennwort und Aktivierungskennwort optional. Sie müssen jedoch Informationen in diese Felder eingeben, wenn der
Networking-Switch mit diesen Details konfiguriert ist.
● Benutzername – Der Benutzername muss mindestens ein druckfähiges Zeichen enthalten und darf aus maximal 104 Zeichen
bestehen.
ANMERKUNG:
Windows-Benutzernamen müssen im Format [Domäne\Benutzername] eingegeben werden. Sie können auch
einen Punkt [ . ] für die lokale Domäne angeben. Diese Regel gilt nicht für Linux- oder ESX/ESXi-Anmeldeinformationen.
ANMERKUNG: Bei Networking-Switches muss der Domänenname nicht angegeben werden.
Beispiele für einen Windows-Benutzernamen: .\Administrator; MeineDomäne\MeinBenutzername
Beispiel für einen Linux- oder ESX/ESXi-Benutzernamen: Benutzername
● Kennwort – Das Benutzerkennwort muss mindestens ein druckfähiges Zeichen enthalten und darf aus maximal 127 Zeichen
bestehen.
● Aktivierungskennwort – Nur bei Ethernet-Switches. Das Aktivierungskennwort muss mindestens ein druckfähiges Zeichen
enthalten und darf aus maximal 127 Zeichen bestehen.
● Communityzeichenfolge – Nur für EqualLogic-Speichergeräte. Die Communityzeichenfolge des Speichergeräts.
ANMERKUNG: Die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps werden verschlüsselt und lokal gespeichert.
5. Wiederholen Sie die Schritte 2 bis 4, bis Sie die Standard-Anmeldeinformationen für alle Gerätetypen Ihrer Umgebung konfiguriert
haben.
6. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Sollten die Anmeldeinformationen für ein Gerät von den von Ihnen bereitgestellten Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
abweichen, so können Sie die Geräte-Anmeldeinformationen für dieses einzelne Gerät bearbeiten. Weitere Informationen zur Bereitstellung
der Anmeldeinformationen für ein bestimmtes Gerät finden Sie unter Geräteanmeldeinformationen bearbeiten.
Verwandte Verweise
Systemprotokolle auf Seite 57
Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen auf Seite 23
Zugehörige Tasks
Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen auf Seite 36
20
Verwenden von Dell SupportAssist