Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Version 2.2 für Dell OpenManage Essentials Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
- Verwenden von Dell SupportAssist
- Starten von SupportAssist
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers
- Überprüfen des Gerätestatus
- Konnektivitätstest
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Filtern der Systemprotokollerfassung
- Manuelles Versenden der Systemprotokolle
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung
- Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen
- Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung
- Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp
- Anzeigen der Fallliste
- Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme
- Filtern der angezeigten Daten
- Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten
- Sortieren der angezeigten Daten
- Gerätegruppierung
- Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen
- Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen
- Automatische Aktualisierung
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung
- Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus
- Support für Dell OEM-Server
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Aufrufen und Anzeigen der Protokolle
- Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Anzeigen von Support-Informationen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierungsproblem
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Überprüfen der Installation der Erfassungskomponenten
- Starten von SupportAssist
- Dienste
- Erfassungsfehler
- Fehler beim Hochladen der Erfassung
- Sicherheit
- Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler
- Servicevertrag
- Warnmeldungen zu Service-Tag-Nummern
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
- Fehlercodes – Anhang
Der Proxy-Einstellungen werden validiert. Wenn die Validierung fehlschlägt, überprüfen Sie die Proxy-Einstellungen und versuchen
Sie es erneut, oder wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, wenn Sie Hilfe benötigen.
e. Klicken Sie im Dialogfeld Validierung erfolgreich auf OK.
Das Fenster Installation abgeschlossen wird angezeigt.
4. Klicken Sie auf Fertigstellen.
Der SupportAssist-Setup-Assistent wird in einem neuen Browser-Fenster angezeigt.
ANMERKUNG: Wenn Sie auch ein Upgrade von OpenManage Essentials durchgeführt haben, müssen Sie die Ermittlung und
Bestandsaufnahme für alle vorhandenen Ermittlungsbereiche in OpenManage Essentials ausführen.
ANMERKUNG: Sie müssen alle zutreffenden Schritte im SupportAssist-Setup-Assistenten durchführen, bevor Sie
SupportAssist verwenden können.
Einrichten von SupportAssist nach einer Aktualisierung
Der Support Assist-Installationsassistent führt Sie durch die Aktualisierung der Registrierungsdetails und Verbindungsherstellung
mit OpenManage Essentials. Der Assistent wird in einem neuen Webbrowser-Fenster geöffnet, wenn Sie in SupportAssist im Fenster
Installation abgeschlossen auf Fertigstellen klicken. Der Assistent wird zudem beim Start von SupportAssist angezeigt, wenn Sie nicht
zuvor die entsprechenden Schritte des Assistenten abgeschlossen haben. Nach dem Upgrade von SupportAssist wird die Seite Fälle in
einem neuen Browserfenster angezeigt. Die unterstützten Geräte, die Sie in OpenManage Essentials ermittelt haben, werden auf der Seite
Geräte angezeigt.
Deinstallieren von SupportAssist
So deinstallieren Sie die Software:
ANMERKUNG:
Bei der Deinstallation von SupportAssist werden auch die zugehörigen SupportAssist-Komponenten deinstalliert.
Wenn die Komponenten während der Deinstallation ausgeführt werden, wird eine Meldung angezeigt.
1. Öffnen Sie den OpenManage Essentials-Verwaltungsserver, und klicken Sie auf Start > Systemsteuerung > Programme und
Funktionen.
Der Bildschirm Programme und Funktionen wird angezeigt.
2. Wählen Sie Dell SupportAssist aus und klicken Sie anschließend auf Ändern.
Der Bildschirm Willkommen beim Installationsassistenten für SupportAssist wird angezeigt.
3. Klicken Sie auf Weiter.
Das Fenster Programmwartung wird angezeigt.
4. Wählen Sie Entfernen und klicken Sie auf Weiter.
Das SupportAssist-Feedback-Fenster wird angezeigt.
5. Wählen Sie einen entsprechenden Grund aus der Dropdown-Liste Eine Option auswählen aus, geben Sie bitte Ihre Kommentare ein
und klicken Sie auf Weiter.
Das Fenster Programm entfernen wird angezeigt.
6. Klicken Sie auf Entfernen.
Das Fenster SupportAssist deinstallieren wird angezeigt.
7. Klicken Sie auf Fertigstellen.
SupportAssist und die zugehörigen Komponenten werden von dem Server, auf dem OpenManage Essentials ausgeführt wird,
deinstalliert.
Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
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