Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Version 2.2 für Dell OpenManage Essentials Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
- Verwenden von Dell SupportAssist
- Starten von SupportAssist
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers
- Überprüfen des Gerätestatus
- Konnektivitätstest
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Filtern der Systemprotokollerfassung
- Manuelles Versenden der Systemprotokolle
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung
- Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen
- Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung
- Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp
- Anzeigen der Fallliste
- Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme
- Filtern der angezeigten Daten
- Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten
- Sortieren der angezeigten Daten
- Gerätegruppierung
- Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen
- Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen
- Automatische Aktualisierung
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung
- Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus
- Support für Dell OEM-Server
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Aufrufen und Anzeigen der Protokolle
- Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Anzeigen von Support-Informationen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierungsproblem
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Überprüfen der Installation der Erfassungskomponenten
- Starten von SupportAssist
- Dienste
- Erfassungsfehler
- Fehler beim Hochladen der Erfassung
- Sicherheit
- Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler
- Servicevertrag
- Warnmeldungen zu Service-Tag-Nummern
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
- Fehlercodes – Anhang
● Telefonnummer – Die Telefonnummer muss mindestens 10 und darf maximal 50 Zeichen enthalten.
● Alternative Telefonnummer – Optionale Angabe, wobei dieselben Format- und Zeichenanforderungen gelten wie für die reguläre
Telefonnummer.
● E-Mail-Adresse – Geben Sie die E-Mail-Adresse im Format name@firma.com an. Sie muss mindestens 5 und darf maximal 50
Zeichen enthalten.
● Preferred Email Language (Bevorzugte E-Mail-Sprache) – Wählen Sie die gewünschte Sprache für SupportAssist-E-Mail-
Benachrichtigungen aus.
ANMERKUNG: Nach dem Einrichten von SupportAssist können Sie die primären Kontaktinformationen aktualisieren und
auch sekundäre Kontaktinformationen eingeben. Ist die primäre Kontaktperson nicht verfügbar, kann sich Dell über die
sekundäre Kontaktperson an Ihr Unternehmen wenden. Falls der primäre und der sekundäre Kontakt mit gültigen E-Mail-
Adressen konfiguriert wurden, erhalten beide Kontaktpersonen SupportAssist-E-Mails. Sie können beim Aktualisieren der
Kontaktinformationen auch eine bevorzugte Kontaktmethode und -uhrzeit sowie eine Adresse für den Teileversand auswählen.
Informationen zum Aktualisieren der Kontaktinformationen finden Sie unter Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen.
4. Klicken Sie auf Weiter.
SupportAssist stellt eine Verbindung mit Dell her und führt die Registrierung durch. Wenn die Registrierung erfolgreich ist, wird
die Seite Zusammenfassung angezeigt. Andernfalls wird eine Fehlermeldung angezeigt. Wenn das Registrierungsproblem weiterhin
besteht, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator, um Unterstützung zu erhalten.
5. Geben Sie auf der Seite Systemanmeldeinformationen den Benutzernamen und das Kennwort für das Konto ein, das für
die Verbindung mit OpenManage Essentials erforderlich ist. SupportAssist verwendet die Systemanmeldeinformationen zur
Herstellung der Verbindung mit OpenManage Essentials und ruft Geräte- und Warnungsinformationen ab.
ANMERKUNG: Das Benutzerkonto muss ein Mitglied der OpenManage Essentials-Administratoren, Power-Benutzer oder Site-
Administratorengruppe sein.
ANMERKUNG: Wenn Sie die Anmeldeinformationen für das Benutzerkonto aufgrund der Sicherheitsanforderungen Ihres
Unternehmens oder aus anderen Gründen ändern, stellen Sie sicher, dass die Systemanmeldeinformationen in SupportAssist
ebenfalls aktualisieren. Es wird empfohlen, dass Sie ein Service-Konto mit Anmeldeinformationen, die nicht ablaufen, erstellen und
die Anmeldeinformationen des Service-Kontos angeben.
6. Klicken Sie auf Weiter.
Die Seite Zusammenfassung wird angezeigt.
7. Klicken Sie auf Fertigstellen.
Die SupportAssist-Seite Fälle wird angezeigt. Die unterstützten Geräte, die Sie in OpenManage Essentials ermittelt haben, werden auf
der Seite Geräte angezeigt.
Während Sie die Schritte im Installationsassistenten durchführen, werden zusätzliche SupportAssist-Komponenten heruntergeladen
und im Hintergrund installiert. Die SupportAssist-Komponenten generieren Systemprotokolle von unterstützten Dell Geräten,
komprimieren sie dann und laden die Systemprotokolle für die Verwendung durch den technischen Support von Dell zur
Problemdiagnose hoch. Weitere Informationen über die generierten Systemprotokolle, finden Sie unter Zugreifen auf und Anzeigen
der Systemprotokollerfassung.
ANMERKUNG:
Wenn die SupportAssist-Komponenten bereits auf dem System installiert sind, werden sie automatisch auf eine
mit SupportAssist kompatible Version migriert.
Um SupportAssist für die Überwachung der Geräte in Ihrer Umgebung zu aktivieren, folgen Sie den Anweisungen im Handbuch Erste
Schritte mit SupportAssist.
Aktualisieren von SupportAssist
ANMERKUNG:
Ein Upgrade auf SupportAssist Version 2.2 wird unterstützt, wenn OpenManage Essentials Version 2.2 auf dem
System installiert ist. Weitere Informationen zur Installation oder zum Upgrade auf OpenManage Essentials Version 2.2 finden Sie im
Benutzerhandbuch für OpenManage Essentials Version 2.2 unter https://www.dell.com/openmanagemanuals.
Sie können ein Upgrade von SupportAssist Version 2.0.1 oder 2.1 auf Version 2.2 durchführen. Für das Upgrade von SupportAssist laden
Sie eines der folgenden Pakete herunter:
● Installationspaket für SupportAssist Version 2.2, verfügbar unter Dell.com/SupportAssistGroup.
● Installationspaket für Dell OpenManage Essentials Version 2.2, verfügbar unter DellTechCenter.com/OME.
Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
15