Users Guide

ANMERKUNG: Microsoft User Access Control (UAC) setzt voraus, dass die Installation mit erhöhten Rechten durchgeführt
wird, die nur über die Option Als Administrator ausführen erworben werden können. Wenn Sie sich beim Verwaltungsserver als
Administrator angemeldet haben, können Sie auf das Installationspaket doppelklicken, um SupportAssist zu installieren. Stellen Sie
hierbei jedoch sicher, dass Sie auf Ausführen im Dialogfeld Datei öffnen – Sicherheitswarnung klicken, um fortzufahren.
Das Fenster Vorbereitung zum Installieren wird kurz angezeigt; anschließend wird das Fenster Willkommen bei Dell
SupportAssist angezeigt.
2. Lesen Sie die Geschäftsbedingungen durch und klicken Sie auf Ich stimme zu.
Der Bildschirm Lizenzvereinbarung wird angezeigt.
3. Lesen Sie sich die Softwarelizenzvereinbarung durch, wählen Sie Ich stimme den Bedingungen der Lizenzvereinbarung zu aus
und klicken Sie dann auf Weiter.
Das Fenster Bereit zur Programminstallation wird angezeigt.
4. Klicken Sie auf Installieren.
Das Fenster Installation von SupportAssist wird kurz angezeigt, und dann wird das Fenster Installationsassistent
abgeschlossen angezeigt.
5. Klicken Sie auf Fertig stellen.
Der SupportAssist-Setup-Assistent wird in einem neuen Browserfenster angezeigt.
ANMERKUNG: Sie müssen alle zutreffenden Schritte im SupportAssist-Setup-Assistenten abschließen, bevor Sie
SupportAssist verwenden können.
Installieren von SupportAssist mithilfe des OpenManage Essentials-
Installationspakets
Schritte zur Installation:
ANMERKUNG:
Bevor Sie beginnen, stellen Sie Folgendes sicher:
● SupportAssist kann eine Verbindung zum Internet herstellen.
● Sie verfügen über Administratorrechte auf dem System.
● Port 443 auf der Firewall ist für den Zugriff auf https://ftp.dell.com, https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/, https://
apidp.dell.com/support/case/v2/WebCas und https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl geöffnet.
ANMERKUNG: Wenn die Installation von SupportAssist fehlschlägt, können Sie sie zu einem späteren Zeitpunkt wiederholen.
Um die Installation zu wiederholen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei DellSupportAssistSetup.exe unter
C:\Program Files\Dell\SysMgt\Essentials\SupportAssistSetup oder im benutzerdefinierten Installationsordner
von OpenManage Essentials und wählen Sie Als Administrator ausführen aus.
1. Extrahieren Sie das OpenManage Essentials-Installationspaket in einen Ordner auf dem System.
2. In dem Ordner, in den Sie das Installationspaket extrahiert haben, doppelklicken Sie auf die Datei Autorun.exe.
Der Bildschirm Dell OpenManage installieren wird angezeigt.
3. Wenn OpenManage Essentials Version 2.2 nicht auf dem System installiert ist, stellen Sie sicher, dass Dell OpenManage Essentials
ausgewählt ist.
4. Wählen Sie Dell SupportAssist aus und klicken Sie anschließend auf Installieren.
Wenn Sie Dell OpenManage Essentials und Dell SupportAssist ausgewählt haben, wird die Installation von OpenManage
Essentials abgeschlossen und dann SupportAssist installiert. Die Systemvoraussetzungen für die Installation von SupportAssist werden
überprüft. Wenn die Systemvoraussetzungen erfüllt sind, wird das Fenster Willkommen beim Installationsprogramm für Dell
SupportAssist angezeigt.
5. Klicken Sie auf Weiter.
Der Bildschirm Lizenzvereinbarung wird angezeigt.
6. Lesen Sie die Bedingungen in den Kommunikationsanforderungen, und klicken Sie auf Ich stimme zu.
ANMERKUNG:
Die Installation von SupportAssist setzt voraus, dass Sie Dell das Speichern bestimmter Informationen zu Ihrer
persönlichen Identifikation (Personally Identifiable Information, PII) gestatten. Dazu gehören u. a. Ihre Kontaktinformationen und
die Administrator-Anmeldeinformationen der zu überwachenden Geräte. Die Installation von SupportAssist kann nur durchgeführt
werden, wenn Sie Dell zum Speichern Ihrer PII berechtigt haben.
7. Lesen Sie den Lizenzvertrag, klicken Sie auf Ich stimme zu und anschließend auf Weiter.
Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
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