Users Guide

● Der Verwaltungsserver, auf dem SupportAssist installiert ist, muss in der Lage sein, über das HTTPS-Protokoll mit dem von Dell
gehosteten SupportAssist-Server zu kommunizieren.
● Der Verwaltungsserver, auf dem SupportAssist installiert ist, muss sich mit folgenden Zielorten verbinden können:
○ https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl und https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl – Endpunkt
für den SupportAssist-Server.
○ https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/ – der Datei-Upload-Server, auf den die Ergebnisse des Diagnosetests hochgeladen
werden.
○ https://ftp.dell.com/ – für neue SupportAssist-Versionsinformationen.
ANMERKUNG: Um zu überprüfen, ob die Zielorte erreichbar sind, befolgen Sie die Anweisungen unter Sicherstellen einer
erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server.
In der folgenden Tabelle sind die Ports aufgeführt, die auf dem Verwaltungsserver und den verwalteten Knoten offen sein müssen:
Tabelle 3. Port-Details
Gerät Port Verwendung
Verwaltungsserver alternative Konsolenstart
ANMERKUNG: Der Standardport für den Konsolenstart ist 2607. Wenn Sie einen
benutzerdefinierten Port für den Konsolenstart ausgewählt haben, stellen Sie sicher, dass der
ausgewählte Port offen ist.
162 Ereignis-Empfang über SNMP
443 Informationen zu SSL-Kommunikation (Secure Socket Layer) und SupportAssist-Aktualisierung
9399 Hosten des Windows Communication Foundation (WCF)-Services
25 SMTP-Kommunikation
Verwaltete Knoten 161 Senden und Empfangen von SNMP-Anforderungen
1311 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA)-Kommunikation
ANMERKUNG: Weitere Informationen zu den anderen abhängigen Ports finden Sie im Abschnitt „Unterstützte Protokolle und Ports“
im Benutzerhandbuch für Dell OpenManage Essentials unter https://www.dell.com/openmanagemanuals.
Installieren von SupportAssist
Sie können SupportAssist installieren, indem Sie eines der folgenden Installationspakete herunterladen:
● Dell SupportAssist Version 2.2, verfügbar unter Dell.com/SupportAssistGroup.
● Dell OpenManage Essentials Version 2.2 verfügbar unter DellTechCenter.com/OME.
Mit der Installation von SupportAssist stimmen Sie automatisch der Dell End User License Agreement — Type A (Dell
Endbenutzer-Lizenzvereinbarung - Type A) zu, die Sie unter Dell.com/softwarelicenseagreement nachlesen können; sowie der Dell
Datenschutzrichtlinie, die unter Dell.com/privacy verfügbar ist. Die Nutzung von SupportAssist unterliegt außerdem den Bestimmungen
Ihres Servicevertrags sowie den Geschäftsbedingungen für den Verkauf.
Installieren von SupportAssist mithilfe des SupportAssist-
Installationspakets
Schritte zur Installation:
ANMERKUNG:
Bevor Sie beginnen, stellen Sie Folgendes sicher:
● SupportAssist kann eine Verbindung zum Internet herstellen.
● Sie verfügen über Administratorrechte auf dem System.
● Port 443 auf der Firewall ist für den Zugriff auf https://ftp.dell.com, https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/, https://
apidp.dell.com/support/case/v2/WebCas und https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl geöffnet.
1. Klicken Sie auf dem Verwaltungsserver mit der rechten Maustaste auf das SupportAssist-Installationspaket und wählen Sie die Option
Als Administrator ausführen aus.
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Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist