Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Version 2.2 für Dell OpenManage Essentials Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
- Verwenden von Dell SupportAssist
- Starten von SupportAssist
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers
- Überprüfen des Gerätestatus
- Konnektivitätstest
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Filtern der Systemprotokollerfassung
- Manuelles Versenden der Systemprotokolle
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung
- Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen
- Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung
- Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp
- Anzeigen der Fallliste
- Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme
- Filtern der angezeigten Daten
- Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten
- Sortieren der angezeigten Daten
- Gerätegruppierung
- Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen
- Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen
- Automatische Aktualisierung
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung
- Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus
- Support für Dell OEM-Server
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Aufrufen und Anzeigen der Protokolle
- Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Anzeigen von Support-Informationen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierungsproblem
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Überprüfen der Installation der Erfassungskomponenten
- Starten von SupportAssist
- Dienste
- Erfassungsfehler
- Fehler beim Hochladen der Erfassung
- Sicherheit
- Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler
- Servicevertrag
- Warnmeldungen zu Service-Tag-Nummern
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
- Fehlercodes – Anhang
● Der SNMP-Agent muss auf allen verwalteten PowerEdge-Servern, EqualLogic-, PowerVault-, iDRAC-, CMC-, Networking- (zuvor
Force 10 und PowerConnect), PowerEdge VRTX- und PowerEdge FX2-Geräten für die OpenManage Essentials-Ermittlung aktiviert
sein.
● Alle verwalteten PowerEdge-, EqualLogic-, PowerVault-, iDRAC-, CMC-, Networking- (zuvor Force10 und PowerConnect),
PowerEdge VRTX- und PowerEdge FX2-Geräte müssen für das Senden von SNMP-Traps an den OpenManage Essentials-Server
konfiguriert werden.
● Alle verwalteten PowerEdge-, EqualLogic-, PowerVault-, iDRAC-, CMC-, Networking- (zuvor Force10 und PowerConnect),
PowerEdge VRTX- und PowerEdge FX2-Geräte müssen vom OpenManage Essentials-Server ermittelt, kategorisiert und inventarisiert
werden.
ANMERKUNG: Für die Überwachung von EqualLogic-Speicher-Arrays in SupportAssist müssen Sie diese anhand der
Gruppenverwaltungs-IP-Adresse oder der Speichergruppen-IP-Adresse in OpenManage Essentials ermitteln.
● PowerVault Modular Disk Storage Manager (MDSM) muss auf dem OpenManage Essentials-Server installiert sein, um PowerVault MD
Series-Arrays zu unterstützen.
● Zwischen den Domänen des Verwaltungsservers und den verwalteten Knoten muss eine vertrauenswürdige Verbindung bestehen.
● Microsoft .Net Framework 4.5
● Microsoft ASP.Net
● IIS 7.x oder 8.x
● Webbrowser – Internet Explorer 10 oder 11; Mozilla Firefox 31 oder höher; wird nur auf Windows-basierten Betriebssystemen
unterstützt.
Hardwareanforderungen
Im Folgenden finden Sie die empfohlenen Mindestkonfigurationen der Hardware:
Tabelle 2. Empfohlene Mindestkonfigurationen der Hardware
Hardware Große Bereitstellungen Mittelgroße Bereitstellungen Kleine Bereitstellungen
Anzahl verwalteter Systeme 500 bis 2.000 Bis 500 Bis zu 100 Geräte
Prozessoren (mindestens 1,8
GHz)
10 Cores 6 Cores 4 Cores
Arbeitsspeicher (RAM) 10 GB 8 GB 8 GB
Festplattenlaufwerk 30 GB 15 GB 12 GB
ANMERKUNG: Die Hardwareanforderungen umfassen die Anforderungen für OpenManage Essentials und SupportAssist.
ANMERKUNG: Nachdem alle Geräte in OpenManage Essentials erfasst wurden, verhält sich die Benutzeroberfläche von
SupportAssist bei großen Bereitstellungsumgebungen möglicherweise wie folgt:
● Die Registerkarte Geräte reagiert möglicherweise mit einer Verzögerung von bis zu einer Minute.
● Die Registerkarte Fälle reagiert möglicherweise mit einer Verzögerung von bis zu zehn Sekunden.
ANMERKUNG: Die Support Assist-Benutzeroberfläche reagiert während der Durchführung von Erfassungen möglicherweise mit
Verzögerungen.
ANMERKUNG: Regelmäßige Erfassungen nehmen möglicherweise einige Stunden oder Tage in Anspruch. Schätzungen zufolge
erfordern regelmäßige Erfassungen auf 100 Geräte gerechnet 2,5 Stunden. So nehmen regelmäßige Erfassungen bei einer
Bereitstellung mit 1000 Geräten in etwa 25 Stunden in Anspruch.
ANMERKUNG: Wenn SupportAssist für die regelmäßige Erfassung von Systemprotokollen konfiguriert wurde, wird zusätzlicher
Speicherplatz auf der Festplatte benötigt. Der benötigte Festplattenspeicherplatz kann anhand der folgenden Formel berechnet
werden: 10 MB x Anzahl der verwalteten Geräte.
Netzwerkanforderungen
Im Folgenden sind die minimalen Netzwerkanforderungen aufgeführt:
● Internetverbindung: GbE-Standardnetzwerk
Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
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