Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Version 2.2 für Dell OpenManage Essentials Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
- Verwenden von Dell SupportAssist
- Starten von SupportAssist
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers
- Überprüfen des Gerätestatus
- Konnektivitätstest
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Filtern der Systemprotokollerfassung
- Manuelles Versenden der Systemprotokolle
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung
- Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen
- Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung
- Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp
- Anzeigen der Fallliste
- Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme
- Filtern der angezeigten Daten
- Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten
- Sortieren der angezeigten Daten
- Gerätegruppierung
- Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen
- Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen
- Automatische Aktualisierung
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung
- Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus
- Support für Dell OEM-Server
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Aufrufen und Anzeigen der Protokolle
- Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Anzeigen von Support-Informationen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierungsproblem
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Überprüfen der Installation der Erfassungskomponenten
- Starten von SupportAssist
- Dienste
- Erfassungsfehler
- Fehler beim Hochladen der Erfassung
- Sicherheit
- Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler
- Servicevertrag
- Warnmeldungen zu Service-Tag-Nummern
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
- Fehlercodes – Anhang
Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren
von Dell SupportAssist
Die folgenden Abschnitte bieten Informationen über das Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von SupportAssist.
Themen:
• Voraussetzungen
• Mindestanforderungen
• Installieren von SupportAssist
• Aktualisieren von SupportAssist
• Deinstallieren von SupportAssist
Voraussetzungen
Es gelten folgende Voraussetzungen:
● Dell OpenManage Essentials Version 2.2 oder früher sollte auf Ihrem Gerät installiert sein.
● Dell PowerEdge Server mit Dell OpenManage Essentials Version 2.2
● Erfahrung mit Installation, Konfiguration und Betrieb von OpenManage Essentials
Weitere Informationen zur Installation, Konfiguration und Verwendung von OpenManage Essentials finden Sie im entsprechenden
Benutzerhandbuch für Dell OpenManage Essentials und in den Versionshinweisen für Dell OpenManage Essentials unter https://
www.dell.com/openmanagemanuals.
Mindestanforderungen
In diesem Abschnitt finden Sie die Mindestanforderungen für SupportAssist, um proaktiven Support für Geräte von Dell bereitzustellen.
ANMERKUNG:
Informationen zu SNMP-Konfiguration, Firewall-Einstellungen, Webservices, unterstützten Ports und Protokollen, die
für Ihre Umgebung spezifisch sind, finden Sie im Quick-Start-Handbuch für Dell SupportAssist Version 2.2 und im Benutzerhandbuch
für Dell OpenManage Essentials unter https://www.dell.com/openmanagemanuals.
Verwandte Verweise
Softwareanforderungen auf Seite 10
Hardwareanforderungen auf Seite 11
Netzwerkanforderungen auf Seite 11
Softwareanforderungen
Folgende Softwarekonfigurationen sind mindestens erforderlich:
● Dell OpenManage Essentials Version 2.2
● Optional: Betriebsfähige Installation von Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) auf allen verwalteten PowerEdge-Servern.
ANMERKUNG:
OMSA ist nur dann für die Überwachung von Dell PowerEdge-Servern erforderlich, wenn Sie die Server anhand
der IP-Adresse des Betriebssystems ermitteln. OMSA ist nicht für die Überwachung von Dell PowerEdge-Servern ab der 12.
Generation erforderlich, wenn Sie die Server anhand der iDRAC-IP-Adresse ermitteln.
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