Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist version 2.2 pour Dell OpenManage Essentials Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist
- Utilisation de Dell SupportAssist
- Démarrage de SupportAssist
- Mise en route avec SupportAssist
- Configuration des références de type de périphérique par défaut
- Configuration des paramètres du serveur de messagerie SMTP
- Vérification de l’état des périphériques
- Test de connectivité
- Modification des références de périphérique
- Réinitialisation des références spécifiques au périphérique aux références de type de périphérique par défaut
- Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de périphérique par défaut
- Filtrage de la collecte des journaux système
- Envoi manuel des journaux système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système
- Activation ou désactivation de la planification de la collecte de journaux système
- Planification de la collecte périodique des journaux système
- Planification par défaut de la collecte des journaux système
- Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier
- Affichage de la liste de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Filtrage des données affichées
- Suppression de filtres des données affichées
- Tri des données affichées
- Groupes de périphériques
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d'un groupe de périphériques
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d'un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques
- Modification des détails de groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Références de périphérique utilisées par SupportAssist
- Configuration des références de système :
- Mise à jour automatique
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du serveur proxy
- Choix de recevoir ou non des e-mails de type ProSupport Plus Report (Rapport de ProSupport Plus)
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Configuration de Dell SupportAssist en mode Maintenance
- Support pour les serveurs OEM de DELL
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Accès et affichage des journaux
- Accès et affichage de la collecte de journaux système
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist
- Affichage des informations de support
- Accès à l'aide contextuelle
- Dépannage
- Installation de SupportAssist
- Problème d’enregistrement
- Vérification de la communication entre l’application SupportAssist et le serveur SupportAssist
- Vérification de l’installation des composants de collecte
- Lancement de SupportAssist
- Services
- Erreur de collecte
- Erreur de chargement de la collecte
- Sécurité
- Résolution des échecs de connexion SSL
- Contrat de service
- Avertissement de numéro de service
- Interface utilisateur de Dell SupportAssist
- Documents et ressources connexes
- Annexe des codes d’erreur
● Inventaire du matériel et du logiciel : périphériques installés, processeur(s), mémoire, périphériques réseau, utilisation et numéro de
service.
● Configuration logicielle des serveurs : système d'exploitation et applications installées.
● Informations d'identité du réseau : nom de l'ordinateur, nom de domaine et adresse IP.
● Données d'événement : journaux d'événements Windows, vidage core, journaux de débogage.
Pour en savoir plus sur les informations de dépannage collectées, voir Accès et affichage de la collecte de journaux système.
REMARQUE : Si la politique de sécurité de la société limite l'envoi de certaines données collectées en dehors de son réseau, vous
pouvez configurer SupportAssist pour filtrer les données collectées avant de les envoyer à Dell. Pour en savoir plus, voir Filtrage de la
collecte de journaux système.
REMARQUE : Pour en savoir plus sur les données collectées par SupportAssist et sur leur utilisation par Dell, voir le document
technique Dell SupportAssist: Security Considerations (Dell SupportAssist : considérations concernant la sécurité) sur Dell.com/
SupportAssistGroup.
Présentation 9