Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist version 2.2 pour Dell OpenManage Essentials Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist
- Utilisation de Dell SupportAssist
- Démarrage de SupportAssist
- Mise en route avec SupportAssist
- Configuration des références de type de périphérique par défaut
- Configuration des paramètres du serveur de messagerie SMTP
- Vérification de l’état des périphériques
- Test de connectivité
- Modification des références de périphérique
- Réinitialisation des références spécifiques au périphérique aux références de type de périphérique par défaut
- Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de périphérique par défaut
- Filtrage de la collecte des journaux système
- Envoi manuel des journaux système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système
- Activation ou désactivation de la planification de la collecte de journaux système
- Planification de la collecte périodique des journaux système
- Planification par défaut de la collecte des journaux système
- Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier
- Affichage de la liste de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Filtrage des données affichées
- Suppression de filtres des données affichées
- Tri des données affichées
- Groupes de périphériques
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d'un groupe de périphériques
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d'un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques
- Modification des détails de groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Références de périphérique utilisées par SupportAssist
- Configuration des références de système :
- Mise à jour automatique
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du serveur proxy
- Choix de recevoir ou non des e-mails de type ProSupport Plus Report (Rapport de ProSupport Plus)
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Configuration de Dell SupportAssist en mode Maintenance
- Support pour les serveurs OEM de DELL
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Accès et affichage des journaux
- Accès et affichage de la collecte de journaux système
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist
- Affichage des informations de support
- Accès à l'aide contextuelle
- Dépannage
- Installation de SupportAssist
- Problème d’enregistrement
- Vérification de la communication entre l’application SupportAssist et le serveur SupportAssist
- Vérification de l’installation des composants de collecte
- Lancement de SupportAssist
- Services
- Erreur de collecte
- Erreur de chargement de la collecte
- Sécurité
- Résolution des échecs de connexion SSL
- Contrat de service
- Avertissement de numéro de service
- Interface utilisateur de Dell SupportAssist
- Documents et ressources connexes
- Annexe des codes d’erreur
Tableau 25. Codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur Solution possible
SA_31 SupportAssist ne peut pas charger le fichier de collecte de
<nom de l’appareil>.
Procédez comme suit :
1. Assurez-vous que les informations d’identification
du serveur proxy que vous avez indiquées dans
SupportAssist sont correctes.
2. Accédez à l’onglet Devices, sélectionnez l’appareil,
puis cliquez sur Send System Logs.
SA_101 SupportAssist ne peut pas exécuter le composant de
collecte sur <nom de l’appareil> en raison d’une erreur
interne.
Si le problème persiste, les fichiers log peuvent
être nécessaires au dépannage. Contactez le support
technique Dell pour obtenir de l’aide.
SA_102 Erreur d’accès au ticket. Si le problème persiste, les fichiers log peuvent
être nécessaires au dépannage. Contactez le support
technique Dell pour obtenir de l’aide.
SA_103 Service de ticket indisponible. Si le problème persiste, les fichiers log peuvent
être nécessaires au dépannage. Contactez le support
technique Dell pour obtenir de l’aide.
SA_104 Le composant de collecte n’est pas pris en charge. N.D.
SA_105 L’installation du composant SupportAssist a échoué. Si le problème persiste, les fichiers log peuvent
être nécessaires au dépannage. Contactez le support
technique Dell pour obtenir de l’aide.
SA_106 Le composant SupportAssist n’est pas disponible. Si le problème persiste, les fichiers log peuvent
être nécessaires au dépannage. Contactez le support
technique Dell pour obtenir de l’aide.
SA_108 SupportAssist ne peut pas exécuter un composant de
collecte sur <nom de l’appareil>.
Assurez-vous que les informations d’identification de
l’administrateur que vous avez indiquées pour l’appareil
dans SupportAssist sont correctes.
74 Annexe des codes d’erreur