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Annexe des codes d’erreur
Le tableau suivant répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les solutions possibles.
Tableau 25. Codes d’erreur
Code d’erreur Message d’erreur Solution possible
1000_1 SupportAssist ne peut pas exécuter un composant de
collecte sur <nom de l’appareil>, car le composant n’est
pas pris en charge sur le système d’exploitation en cours
d’exécution sur l’appareil.
Pour plus d’informations sur les appareils et les
systèmes d’exploitation pris en charge, reportez-vous
à la matrice de support de Dell SupportAssist
for Dell OpenManage Essentials Support Matrix à
l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
1000_2 SupportAssist ne peut pas exécuter le composant de
collecte sur <nom de l’appareil> en raison d’une erreur
interne.
Si le problème persiste, les fichiers log peuvent
être nécessaires au dépannage. Contactez le support
technique Dell pour obtenir de l’aide.
1000_3 SupportAssist ne peut pas exécuter le composant de
collecte sur <nom de l’appareil> parce que l’interface de
connexion n’est pas prise en charge.
Vérifiez que :
● L’appareil est accessible.
● Les ports 22, 23, 80, 135, 443, 1311, 2463 et 5989 sont
ouverts sur l’appareil.
1000_4 SupportAssist ne peut pas exécuter un composant de
collecte sur <nom de l’appareil>, car l’appareil ne dispose
pas d’une licence Enterprise.
Procédez comme suit :
1. Effectuez une mise à niveau vers une licence
Enterprise.
2. Accédez à l’onglet Devices, sélectionnez l’appareil,
puis cliquez sur Send System Logs.
1000_5 SupportAssist ne peut pas exécuter un composant de
collecte sur <nom de l’appareil>.
Procédez comme suit :
1. Assurez-vous que les informations d’identification de
l’administrateur que vous avez indiquées pour l’appareil
dans SupportAssist sont correctes.
2. Accédez à l’onglet Devices, sélectionnez l’appareil,
puis cliquez sur Send System Logs.
1000_6 SupportAssist ne peut pas exécuter un composant de
collecte sur <nom de l’appareil>.
Vérifiez les points suivants :
● Saisissez les informations d’identification de
l’administrateur de l’appareil dans SupportAssist.
● Dell OpenManage Server Administrator (OMSA)
est installé et les services OMSA sont en cours
d’exécution sur l’appareil.
● Le firmware de l’iDRAC est mis à jour, si nécessaire.
1000_7 SupportAssist ne peut pas exécuter un composant de
collecte sur <nom de l’appareil>.
Procédez comme suit :
1. Assurez-vous que les informations d’identification de
l’administrateur que vous avez indiquées pour l’appareil
dans SupportAssist sont correctes.
2. Accédez à l’onglet Devices, sélectionnez l’appareil,
puis cliquez sur Send System Logs.
1000_8 SupportAssist ne peut pas exécuter un composant de
collecte sur <nom de l’appareil>.
Vérifiez les points suivants :
7
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