Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist version 2.2 pour Dell OpenManage Essentials Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist
- Utilisation de Dell SupportAssist
- Démarrage de SupportAssist
- Mise en route avec SupportAssist
- Configuration des références de type de périphérique par défaut
- Configuration des paramètres du serveur de messagerie SMTP
- Vérification de l’état des périphériques
- Test de connectivité
- Modification des références de périphérique
- Réinitialisation des références spécifiques au périphérique aux références de type de périphérique par défaut
- Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de périphérique par défaut
- Filtrage de la collecte des journaux système
- Envoi manuel des journaux système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système
- Activation ou désactivation de la planification de la collecte de journaux système
- Planification de la collecte périodique des journaux système
- Planification par défaut de la collecte des journaux système
- Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier
- Affichage de la liste de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Filtrage des données affichées
- Suppression de filtres des données affichées
- Tri des données affichées
- Groupes de périphériques
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d'un groupe de périphériques
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d'un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques
- Modification des détails de groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Références de périphérique utilisées par SupportAssist
- Configuration des références de système :
- Mise à jour automatique
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du serveur proxy
- Choix de recevoir ou non des e-mails de type ProSupport Plus Report (Rapport de ProSupport Plus)
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Configuration de Dell SupportAssist en mode Maintenance
- Support pour les serveurs OEM de DELL
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Accès et affichage des journaux
- Accès et affichage de la collecte de journaux système
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist
- Affichage des informations de support
- Accès à l'aide contextuelle
- Dépannage
- Installation de SupportAssist
- Problème d’enregistrement
- Vérification de la communication entre l’application SupportAssist et le serveur SupportAssist
- Vérification de l’installation des composants de collecte
- Lancement de SupportAssist
- Services
- Erreur de collecte
- Erreur de chargement de la collecte
- Sécurité
- Résolution des échecs de connexion SSL
- Contrat de service
- Avertissement de numéro de service
- Interface utilisateur de Dell SupportAssist
- Documents et ressources connexes
- Annexe des codes d’erreur
Tableau 23. Enregistrement
Champ Description
Informations sur la société
Nom de la société Nom de la société.
Pays/Territoire Lieu de la société.
Coordonnées du contact principal
Prénom Prénom du contact principal.
Nom Nom de famille du contact principal.
Numéro de téléphone Numéro de téléphone du contact principal.
Autre numéro de téléphone Autre numéro de téléphone du contact principal.
Adresse e-mail Adresse électronique à laquelle les notifications par e-mail de
SupportAssist doivent être envoyées.
Préférences
Langue d'e-mail préférée La langue que vous préférez pour recevoir les notifications par
e-mail de SupportAssist.
Arrière Cliquez sur cette option pour accéder à la page Paramètres du
proxy ou à la page d’Accueil.
Suivant Cliquez sur cette option pour enregistrer SupportAssist avec les
coordonnées fournies.
Informations d'identification de système
La page Références du système vous permet de fournir les références requises pour vous connecter à OpenManage Essentials.
SupportAssist utilise les Références du système pour vous connecter à OpenManage Essentials pour l’obtention des informations
d’alerte et de périphériques.
Le tableau suivant fournit des informations sur les champs affichés sur la page Références du système.
Tableau 24. Informations d'identification de système
Champ Description
Nom d'utilisateur Le nom d’utilisateur requis pour vous connecter à OpenManage
Essentials.
REMARQUE : Si le serveur sur lequel est installé
SupportAssist est membre d’un domaine, le nom d’utilisateur
doit être spécifié au format domaine\nom d'utilisateur.
Mot de passe Le nom d’utilisateur requis pour vous connecter à OpenManage
Essentials.
Arrière Cliquez sur cette option pour accéder à la page
Enregistrement.
Suivant Cliquez sur cette option pour vérifier la connectivité avec
OpenManage Essentials à l’aide des références fournies.
REMARQUE : Les références que vous fournissez doivent être celles d’un compte d’utilisateur qui est membre du groupe
d’Administrateurs, Utilisateurs privilégié ou Administrateurs du site OpenManage Essentials.
REMARQUE : Si vous modifiez les références du compte d’utilisateur en raison de la stratégie de sécurité de votre entreprise
ou pour d’autres raisons, assurez-vous également de mettre à jour les Références du système dans SupportAssist. Nous vous
recommandons de créer un compte de service doté de références qui n’expireront pas et de fournir les références du compte de
service.
Interface utilisateur de Dell SupportAssist 63