Users Guide

Présentation
Dell SupportAssist for OpenManage Essentials est une fonctionnalité de service qui collecte des informations sur votre matériel système et
vos logiciels Dell, et crée automatiquement des tickets de support lorsque des problèmes se produisent. Cela permet à Dell de vous offrir
une meilleure expérience efficace, personnalisée et plus rapide. Dell utilise ces données pour vous aider à résoudre les problèmes courants,
ainsi que pour concevoir et commercialiser les produits et services que vous utilisez le plus souvent.
SupportAssist s’intègre à Dell OpenManage Essentials et utilise les données de l’environnement existant afin d’offrir des fonctionnalités de
support pour les solutions de réseau, de stockage et de serveur d’entreprise de Dell Enterprise ci-dessous :
● Serveurs Dell PowerEdge de la 9e à la 13e génération
REMARQUE : SupportAssist prend également en charge les contrôleurs iDRAC7 et iDRAC8 (Integrated Dell Remote Access
Controller) disponibles sur les serveurs PowerEdge de 12e et 13e génération respectivement.
● Serveurs de stockage Dell PowerVault NX
● Baies de stockage Dell PowerVault MD
● Baies de stockage Dell EqualLogic
● Commutateurs Dell Networking (anciennement Force10 et PowerConnect)
● Boîtier lame Dell PowerEdge M1000e
● Dell PowerEdge VRTX
● Dell PowerEdge FX2
REMARQUE :
Pour obtenir la liste complète des systèmes d’exploitation et modèles d’appareils pris en charge, reportez-vous
à la matrice de support de Dell SupportAssist for OpenManage Essentials version 2.2 à l’adresse https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
REMARQUE : SupportAssist ne prend pas en charge les appareils Dell Compellent, l’agrégateur d’E/S Dell PowerEdge M,
NAS Dell PowerVault, NAS FluidFS Dell EqualLogic, NAS FluidFS PowerVault série MD, NAS FluidFS Dell Compellent, Dell DR4000,
Dell PowerVault RD1000 et les commutateurs Brocade.
REMARQUE : SupportAssist fournit une prise en charge limitée des configurations empilées PowerConnect. Lorsqu’un problème est
détecté dans un seul commutateur de la pile, le signalement affiche le numéro de série du commutateur principal. Les détails exacts
du commutateur ne sont pas fournis.
REMARQUE : L’intégration de SupportAssist à votre serveur exécutant OpenManage Essentials est possible sur la base du
volontariat, et aboutit à l’optimisation du support, des produits et des services conçus pour répondre à vos besoins.
REMARQUE : SupportAssist prend en charge jusqu’à 2 000 appareils.
Sujets :
• Nouveautés de cette version
• Fonctions clés
• Fonctionnalités de SupportAssist disponibles avec les contrats de service Dell
• Gestion des données de tickets
• Gestion des événements
• Données collectées par SupportAssist
Nouveautés de cette version
● Possibilité de s’abonner et se désabonner des recommandations de rapports du serveur Dell ProSupport Plus envoyées par e-mail.
● Prise en charge d’appareils supplémentaires.
REMARQUE :
Pour obtenir la liste complète des modèles des appareils pris en charge, reportez-vous à la matrice de support
de Dell SupportAssist for OpenManage Essentials version 2.2 à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
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