Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist version 2.2 pour Dell OpenManage Essentials Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist
- Utilisation de Dell SupportAssist
- Démarrage de SupportAssist
- Mise en route avec SupportAssist
- Configuration des références de type de périphérique par défaut
- Configuration des paramètres du serveur de messagerie SMTP
- Vérification de l’état des périphériques
- Test de connectivité
- Modification des références de périphérique
- Réinitialisation des références spécifiques au périphérique aux références de type de périphérique par défaut
- Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de périphérique par défaut
- Filtrage de la collecte des journaux système
- Envoi manuel des journaux système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système
- Activation ou désactivation de la planification de la collecte de journaux système
- Planification de la collecte périodique des journaux système
- Planification par défaut de la collecte des journaux système
- Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier
- Affichage de la liste de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Filtrage des données affichées
- Suppression de filtres des données affichées
- Tri des données affichées
- Groupes de périphériques
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d'un groupe de périphériques
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d'un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques
- Modification des détails de groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Références de périphérique utilisées par SupportAssist
- Configuration des références de système :
- Mise à jour automatique
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du serveur proxy
- Choix de recevoir ou non des e-mails de type ProSupport Plus Report (Rapport de ProSupport Plus)
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Configuration de Dell SupportAssist en mode Maintenance
- Support pour les serveurs OEM de DELL
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Accès et affichage des journaux
- Accès et affichage de la collecte de journaux système
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist
- Affichage des informations de support
- Accès à l'aide contextuelle
- Dépannage
- Installation de SupportAssist
- Problème d’enregistrement
- Vérification de la communication entre l’application SupportAssist et le serveur SupportAssist
- Vérification de l’installation des composants de collecte
- Lancement de SupportAssist
- Services
- Erreur de collecte
- Erreur de chargement de la collecte
- Sécurité
- Résolution des échecs de connexion SSL
- Contrat de service
- Avertissement de numéro de service
- Interface utilisateur de Dell SupportAssist
- Documents et ressources connexes
- Annexe des codes d’erreur
Tableau 17. Préférences (suite)
Champ Description
Activer la planification de la collecte des journaux système Sélectionnez cette option pour activer la planification de la collecte
des journaux système. Pour planifier la collecte des journaux
système, configurez la Planification de la collecte des journaux
système dans l'onglet Journaux système.
Envoyer les informations d'identification réseau à Dell Sélectionnez cette option pour autoriser l'envoi des informations
d'identification réseau à Dell.
Mode de maintenance
Suspendre temporairement l'activité de génération de ticket
(par exemple, lors d'un arrêt, d'un dépannage externe, etc.)
Sélectionnez cette option pour configurer SupportAssist en mode
de maintenance. En mode de maintenance, aucun nouveau ticket
de support n'est ouvert.
Références connexes
Paramètres , page 55
Tâches associées
Activation de la mise à jour automatique , page 36
Configuration des paramètres de notification par e-mail , page 38
Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système , page 26
Activation ou désactivation de la planification de la collecte de journaux système , page 27
Filtrage de la collecte des journaux système , page 25
Configuration de Dell SupportAssist en mode Maintenance , page 39
Informations de contact
La page Coordonnées vous permet d'afficher et de modifier les coordonnées des contacts et l'adresse d'envoi de pièces. Le tableau
suivant fournit des informations sur les éléments affichés sur la page Coordonnées.
Tableau 18. Informations de contact
Champ Description
Nom de la société Permet d'afficher ou de modifier le nom de la société.
Principal Sélectionnez cette option pour afficher les coordonnées du contact principal.
Secondaire Sélectionnez cette option pour afficher les coordonnées du contact secondaire.
Prénom Permet d'afficher ou de modifier le prénom du contact principal ou secondaire.
Nom Permet d'afficher ou de modifier le nom du contact principal ou secondaire.
Numéro de téléphone Permet d'afficher ou de modifier le numéro de téléphone du contact principal ou secondaire.
Autre numéro de téléphone Permet d'afficher ou de modifier l'autre numéro de téléphone du contact principal ou
secondaire.
Adresse e-mail Permet d'afficher ou de modifier l'adresse e-mail du contact principal ou secondaire.
Méthode de prise de contact
préférée
Sélectionnez la méthode de contact préférée. Les options disponibles sont les suivantes :
● Téléphone
● Email (E-mail)
Heures de prise de contact
préférées
Permet d’afficher ou de modifier les heures auxquelles le support technique Dell peut
contacter votre contact principal ou secondaire en cas de problème avec les périphériques
surveillés.
Fuseau horaire Sélectionnez le fuseau horaire du contact principal ou secondaire.
Interface utilisateur de Dell SupportAssist 59