Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist version 2.2 pour Dell OpenManage Essentials Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist
- Utilisation de Dell SupportAssist
- Démarrage de SupportAssist
- Mise en route avec SupportAssist
- Configuration des références de type de périphérique par défaut
- Configuration des paramètres du serveur de messagerie SMTP
- Vérification de l’état des périphériques
- Test de connectivité
- Modification des références de périphérique
- Réinitialisation des références spécifiques au périphérique aux références de type de périphérique par défaut
- Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de périphérique par défaut
- Filtrage de la collecte des journaux système
- Envoi manuel des journaux système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système
- Activation ou désactivation de la planification de la collecte de journaux système
- Planification de la collecte périodique des journaux système
- Planification par défaut de la collecte des journaux système
- Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier
- Affichage de la liste de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Filtrage des données affichées
- Suppression de filtres des données affichées
- Tri des données affichées
- Groupes de périphériques
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d'un groupe de périphériques
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d'un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques
- Modification des détails de groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Références de périphérique utilisées par SupportAssist
- Configuration des références de système :
- Mise à jour automatique
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du serveur proxy
- Choix de recevoir ou non des e-mails de type ProSupport Plus Report (Rapport de ProSupport Plus)
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Configuration de Dell SupportAssist en mode Maintenance
- Support pour les serveurs OEM de DELL
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Accès et affichage des journaux
- Accès et affichage de la collecte de journaux système
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist
- Affichage des informations de support
- Accès à l'aide contextuelle
- Dépannage
- Installation de SupportAssist
- Problème d’enregistrement
- Vérification de la communication entre l’application SupportAssist et le serveur SupportAssist
- Vérification de l’installation des composants de collecte
- Lancement de SupportAssist
- Services
- Erreur de collecte
- Erreur de chargement de la collecte
- Sécurité
- Résolution des échecs de connexion SSL
- Contrat de service
- Avertissement de numéro de service
- Interface utilisateur de Dell SupportAssist
- Documents et ressources connexes
- Annexe des codes d’erreur
Tableau 11. Gestion des références (suite)
Champ Description
Commutateur - Dell
Networking.
Chaîne de communauté
REMARQUE : Le
champ Chaîne
de communauté
s'affiche uniquement
lorsque le type
de périphérique
est Storage -
EqualLogic.
Permet de modifier la chaîne de communauté sous un format masqué.
Enregistrer Cliquez ici pour enregistrer les références.
Suivant Cliquez ici pour accéder au type de périphérique suivant affiché dans le volet de gauche.
Fermer Cliquez pour fermer la fenêtre Gérer les références.
REMARQUE : SupportAssist n’exige pas de références pour collecter les journaux système depuis les matrices de stockage Dell
PowerVault MD Series.
Références connexes
Gestion des références d'un groupe de périphériques , page 33
Gérer les contacts
La fenêtre Gérer les contacts vous permet de fournir les coordonnées et les informations sur l'envoi de pièces pour un groupe de
périphériques.
Le tableau suivant fournit des informations sur les champs affichés sur la page Gérer les contacts.
Tableau 12. Gérer les contacts
Champ Description
Utiliser la valeur par
défaut
Sélectionnez cette option pour utiliser les coordonnées qui sont déjà disponibles dans la page Paramètres >
Coordonnées.
Principal Sélectionnez cette option pour fournir les détails du contact principal.
Secondaire Sélectionnez cette option pour fournir les détails du contact secondaire.
Prénom Permet d'afficher ou de modifier le prénom du contact principal ou secondaire.
Nom Permet d'afficher ou de modifier le nom du contact principal ou secondaire.
Numéro de téléphone Permet d'afficher ou de modifier le numéro de téléphone du contact principal ou secondaire.
Autre numéro de
téléphone
Permet d'afficher ou de modifier l'autre numéro de téléphone du contact principal ou secondaire.
Adresse e-mail Permet d'afficher ou de modifier l'adresse e-mail du contact principal ou secondaire.
Méthode de prise de
contact préférée
Permet de sélectionner la meilleure méthode de contact. Les options disponibles sont les suivantes :
● Téléphone
● Email (E-mail)
Heures de prise de
contact préférées
Permet d'afficher ou de modifier les heures auxquelles vous préférez que le support technique Dell contacte
votre contact principal ou secondaire en cas de problème avec les périphériques surveillés.
54 Interface utilisateur de Dell SupportAssist