Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist version 2.2 pour Dell OpenManage Essentials Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist
- Utilisation de Dell SupportAssist
- Démarrage de SupportAssist
- Mise en route avec SupportAssist
- Configuration des références de type de périphérique par défaut
- Configuration des paramètres du serveur de messagerie SMTP
- Vérification de l’état des périphériques
- Test de connectivité
- Modification des références de périphérique
- Réinitialisation des références spécifiques au périphérique aux références de type de périphérique par défaut
- Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de périphérique par défaut
- Filtrage de la collecte des journaux système
- Envoi manuel des journaux système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système
- Activation ou désactivation de la planification de la collecte de journaux système
- Planification de la collecte périodique des journaux système
- Planification par défaut de la collecte des journaux système
- Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier
- Affichage de la liste de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Filtrage des données affichées
- Suppression de filtres des données affichées
- Tri des données affichées
- Groupes de périphériques
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d'un groupe de périphériques
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d'un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques
- Modification des détails de groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Références de périphérique utilisées par SupportAssist
- Configuration des références de système :
- Mise à jour automatique
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du serveur proxy
- Choix de recevoir ou non des e-mails de type ProSupport Plus Report (Rapport de ProSupport Plus)
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Configuration de Dell SupportAssist en mode Maintenance
- Support pour les serveurs OEM de DELL
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Accès et affichage des journaux
- Accès et affichage de la collecte de journaux système
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist
- Affichage des informations de support
- Accès à l'aide contextuelle
- Dépannage
- Installation de SupportAssist
- Problème d’enregistrement
- Vérification de la communication entre l’application SupportAssist et le serveur SupportAssist
- Vérification de l’installation des composants de collecte
- Lancement de SupportAssist
- Services
- Erreur de collecte
- Erreur de chargement de la collecte
- Sécurité
- Résolution des échecs de connexion SSL
- Contrat de service
- Avertissement de numéro de service
- Interface utilisateur de Dell SupportAssist
- Documents et ressources connexes
- Annexe des codes d’erreur
Interface utilisateur de Dell SupportAssist
Dans le coin supérieur droit de la zone d'en-tête de SupportAssist sont affichés les liens que vous pouvez utiliser pour naviguer dans
l'interface. Le tableau suivant décrit les liens affichés.
Tableau 6. Liaisons d'en-tête SupportAssist
Lien Description
Communauté
SupportAssist
Ouvre le site Web du groupe d'utilisateurs SupportAssist dans une nouvelle fenêtre du navigateur.
Aide Déplacez le pointeur de la souris sur le lien pour afficher une liste déroulante qui propose les options
suivantes :
● Aide : ouvre la fenêtre Aide qui fournit des liens vers le support technique Dell et les manuels des
produits.
● À propos de : ouvre la fenêtre À propos de qui fournit des informations sur la version SupportAssist,
les informations de copyright et qui envoie également une notification si une version de SupportAssist
est disponible.
Nom d'utilisateur
Affiche le nom d'utilisateur de l'utilisateur actuellement connecté. Déplacez le pointeur de la souris sur le lien
du nom d'utilisateur pour afficher un menu déroulant contenant un lien à la page Test de connectivité :
Mise à jour
disponible
S'affiche dans la zone d'en-tête SupportAssist si :
● une erreur s'est produite lors de la mise à jour de SupportAssist.
● Vous n'avez pas sélectionné l'option Paramètres > Préférences > Activer la mise à jour
automatiqueet vous annulez la notification Mise à jour de SupportAssist qui s'affiche.
Cliquez sur ce lien pour télécharger et installer la mise à jour de SupportAssist.
REMARQUE : Le lien Mise à jour disponible s'affiche uniquement si vous êtes connecté en tant que
membre du groupe Administrateurs Dell OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs
de site.
Le tableau de bord SupportAssist affiche les onglets suivants qui permettent d’afficher les tickets de support, les périphériques surveillés
et les options de configuration :
● : Affiche les tickets de support ouverts.
● Périphériques : affiche les onglets suivants :
○ Inventaire -: affiche les périphériques pris en charge découverts dans OpenManage Essentials.
○ Groupes - Affiche les groupes de périphériques que vous avez créés.
● Paramètres : affiche les options de réglage de la configuration des références de périphérique par défaut, les paramètres de proxy, les
préférences, les informations de contact, les références système et les paramètres SMTP.
REMARQUE :
L'onglet Paramètres est accessible uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe
Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site.
Concepts associés
Liste de tickets , page 50
Inventaire des périphériques , page 51
Groupes de périphériques , page 31
Paramètres , page 55
Test de connectivité , page 61
Mise à jour automatique , page 36
Sujets :
5
Interface utilisateur de Dell SupportAssist 49