Users Guide

8. Cliquez sur Suivant.
9. Dans la page Exportation du format de fichier, cliquez sur Suivant.
10. Dans la page Fichier à exporter, cliquez sur Parcourir.
La fenêtre Enregistrer sous s'affiche.
11. Naviguez jusqu'à l'emplacement où vous souhaitez enregistrer le fichier du certificat.
12. Saisissez un nom de fichier et cliquez sur Enregistrer.
13. Dans la page Exportation du format de fichier, cliquez sur Suivant.
14. Cliquez sur Terminer.
L'état de l'exportation s'affiche.
15. Cliquez sur OK.
Installation du certificat racine
Vous pouvez réaliser les étapes suivantes pour installer le certificat racine sur le serveur sur lequel est installé SupportAssist.
● Vous êtes connecté avec le compte d'utilisateur au moyen duquel SupportAssist a été installé.
● Assurez-vous d'avoir les privilèges administrateur.
● Assurez-vous que le service SupportAssist est en cours d’exécution.
● Vous avez exporté le fichier du certificat. Consultez la section Exportation du certificat racine.
Pour résoudre les problèmes de connexion SSL, vous devez installer les certificats root suivants dans les dossiers appropriés de l'utilisateur
actuel et de l'ordinateur local.
Tableau 5. Fichiers de certificat
Fichiers de certificat Dossier d'installation
Dell_Inc_Enterprise_Issuing_CA1.cer
Dell_Inc_Enterprise_CA.cer
Intermediate Certification Authorities
GTE_CyberTrust Global Root.cer Trusted Root Certification Authorities
1. Sur le serveur sur lequel est installé SupportAssist, cliquez sur Démarrer > Exécuter.
La boîte de dialogue Exécuter s'affiche.
2. Dans la boîte de dialogue Ouvrir, saisissez mmc, puis cliquez sur OK.
La fenêtre Console 1 - [Console Root] s'affiche.
3. Cliquez sur Fichier > Ajouter/Supprimer un snap-in (composant logiciel enfichable).
La boîte de dialogue Ajout/Suppression de programmes apparaît.
4. Dans la rubrique Snap-ins disponibles, sélectionnez Certificats, puis cliquez sur Ajouter >.
La boîte de dialogue Snap-in de certificats s'affiche.
5. Vérifiez que l'option Mon compte d'utilisateur a été sélectionnée, puis cliquez sur Terminer.
6. Dans la boîte de dialogue Ajouter ou supprimer des snap-ins, cliquez sur Schéma Active Directory.
La boîte de dialogue Snap-in de certificats s'affiche.
7. Sélectionnez le Compte informatique, puis cliquez sur Suivant.
La boîte de dialogue Sélectionner un ordinateur s'affiche.
8. Vérifiez que l'option Ordinateur local (l'ordinateur sur lequel cette console s'exécute) a été sélectionnée et cliquez sur
Terminer.
9. Dans la boîte de dialogue Ajouter ou supprimer des snap-ins, cliquez sur OK.
10. Dans Racine de console, cliquez sur Certificats – Utilisateur actuel.
11. Effectuez un clic droit sur Autorité de certification racine de confiance > Toutes les tâches > Importer.
L'Assistant Importation de certificat s'affiche.
12. Cliquez sur Next (Suivant).
La boîte de dialogue Fichier à importer s'affiche.
13. Recherchez l'emplacement des fichiers de certificat, sélectionnez un fichier de certificat et cliquez sur Suivant.
L'écran Certificate Store (Banque de certificats) s'affiche.
14. Cliquez sur Next (Suivant).
15. Cliquez sur Finish (Terminer).
16. Effectuez les étapes 11 à 15 jusqu'à ce que tous les trois fichiers de certificat soient importés.
Dépannage
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