Users Guide

● Le service Windows SupportAssist peut présenter un problème de configuration de registre Microsoft Windows. Pour résoudre ce
problème, désinstallez puis réinstallez SupportAssist.
● Le tableau de bord SupportAssist exige que certaines DLL soient installées dans OpenManage Essentials. Le programme d'installation
de SupportAssist vérifie qu'OpenManage Essentials est installé, puis vérifie la version de celui-ci. Si les DLL sont supprimées
manuellement, le message d'erreur suivant apparaît au cours de l'installation :
Error 1920. Service Dell SupportAssist Service (PhomePluginWindowsService) failed to start.
Dans ce cas :
○ Vérifiez que vous disposez de privilèges suffisants pour démarrer des services système.
○ Consultez le fichier log-file.txt dans le répertoire des journaux (en général, C:\Program Files (x86)\Dell\Dell
Integrated Support\logs) pour connaître le composant dont le chargement a échoué.
Services
● L'application SupportAssist installée sur le serveur de gestion ne se connecte pas tout de suite au serveur SupportAssist hébergé par
Dell si votre réseau nécessite la transmission du trafic de navigateur Web via un serveur proxy. Si cela se produit :
○ Une boîte de dialogue peut s'afficher pour vous inviter à configurer vos paramètres de proxy. Saisissez les informations requises
dans les champs appropriés afin de vous connecter au serveur SupportAssist par l'intermédiaire de votre serveur proxy.
○ Configurez les paramètres de serveur proxy dans SupportAssist. Voir Configuration des paramètres de serveur proxy.
○ Après avoir configuré les paramètres de serveur proxy, vérifiez si l'application SupportAssist peut se connecter au serveur
SupportAssist via le serveur proxy en effectuant le test de connectivité. Voir Effectuer le test de connectivité.
● S'il semble que le tableau de bord SupportAssist ne se connecte pas au serveur SupportAssist ou ne se comporte pas de façon
appropriée, assurez-vous que le service SupportAssist Windows fonctionne :
1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter.
La boîte de dialogue Exécuter s'affiche.
2. Entrez services.msc, puis cliquez sur OK.
La MMC (Microsoft Management Console) Services s'affiche.
3. Vérifiez si le Dell SupportAssist Service affiche l'état En cours d'exécution.
4. Si le service n'est pas en cours d'exécution, lancez-le en effectuant un clic droit sur Dell SupportAssist Service > Démarrer.
5. Si le service ne peut pas démarrer ou ne démarre pas, ouvrez le fichier journal le plus récent (log-file.txt), puis recherchez
le texte incluant un horodatage indiquant le moment où vous avez tenté de démarrer le service. Le fichier journal peut contenir un
message indiquant des erreurs de démarrage du tableau de bord et un diagnostic des éventuels problèmes.
6. Pour vérifier que l'application SupportAssist peut se connecter au serveur SupportAssist hébergé par Dell, effectuez le test de
connectivité. Voir Effectuer le test de connectivité.
● Si le serveur répond, un message de réussite s'affiche dans le tableau de bord. Sinon, le serveur est peut-être arrêté. Dans ce cas,
recherchez le fichier log-file.txt, généralement stocké dans C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated
Support\logs pour connaître les détails. S'il n'y a aucun détail évident dans le fichier journal et si le serveur est inaccessible,
contactez le support technique Dell.
● Si la communication réussit mais qu'aucune mise à jour des données ne se produit, il est possible que le tableau de bord s'identifie
avec un ID inconnu du serveur. Dans ce cas, recherchez des détails dans le fichier journal log-file.txt, généralement situé
dans C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs. Il se peut que le fichier journal contienne un
message indiquant que le tableau de bord n'a pas été reconnu. Si le tableau de bord n'est pas reconnu par le serveur SupportAssist,
désinstallez puis réinstallez SupportAssist.
Le tableau de bord SupportAssist s'enregistre en tant que nouveau client, ce qui permet au serveur SupportAssist de le reconnaître.
Erreur de collecte
Si vous recevez de SupportAssist une notification par e-mail indiquant un problème de collecte touchant un périphérique particulier et que
l'État du périphérique affiche Erreur :
1. Cliquez sur le lien d'Erreur dans la colonne État pour afficher les opérations de résolution éventuelle.
2. Vérifiez si le périphérique est connecté au réseau.
3. Vérifiez les références que vous avez fournies pour le périphérique. Vous devez fournir les références d'Administrateur à la page
Paramètres > Journaux système. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Configuration des références par défaut de type
de périphérique et Modification des références du périphérique.
Dépannage
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