Users Guide

● Le serveur de gestion sur lequel l’application SupportAssist est installée doit pouvoir se connecter aux destinations suivantes :
○ https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase et https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl : point de
terminaison du server SupportAssist. Sur le serveur de gestion sur lequel SupportAssist est installé, vérifiez que vous avez accès
aux emplacements suivants à l’aide du navigateur Web : https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl et https://
api.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl.
○ https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/ : le serveur de chargement de fichiers sur lequel les résultats du test de diagnostic
sont chargés.
○ Vérifiez que le port 443 est ouvert sur le serveur de gestion pour accéder à https://ddldropbox.us.dell.com et https://ftp.dell.com.
Utilisez un client Telnet pour tester la connexion. Par exemple, utilisez la commande suivante : o ddldropbox.us.dell.com
443
○ https://ftp.dell.com/ : pour obtenir des informations sur la nouvelle version de SupportAssist. Sur le serveur de gestion, vérifiez
que vous avez accès à l’emplacement suivant à l’aide du navigateur Web : https://ftp.dell.com/.
● Assurez-vous que le certificat de serveur surhttps://ddldropbox.us.dell.com est valide. Pour plus d'informations, voir la section
Configuration des paramètres du serveur.
● Assurez-vous que les paramètres réseau sur le serveur de gestion sont corrects.
● Si le serveur de gestion sur lequel SupportAssist est installé se connecte à Internet via un serveur proxy, vous devez configurer les
paramètres de proxy dans SupportAssist. Voir la section Configuration des paramètres de serveur proxy.
Si le problème de communication persiste, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l’aide.
Vérification du certificat de serveur
Pour vérifier le certificat de serveur sur ddldropbox.us.dell.com :
1. Ouvrez https://ddldropbox.us.dell.com dans un navigateur Web.
Un message d'erreur 404 - Fichier ou répertoire introuvable peut s'afficher.
2. Dans la barre d'adresses, cliquez sur l'icône Rapports de sécurité
, puis cliquez sur Afficher les certificats.
Le Certificat s'affiche.
3. Dans l'onglet Général, vérifiez si le certificat affiche une date valide.
4. Cliquez sur l'onglet Chemin de certification et vérifiez si le certificat racine GTE CyberTrust Global est répertorié.
Vérification de l’installation des composants de collecte
SupportAssist utilise les composants de collecte suivants pour générer la collecte des journaux système à partir des appareils pris en
charge dans un environnement :
● Outil Dell System E-Support Tool (DEST)
● Dell Lasso
Les composants de collecte sont automatiquement téléchargés et installés en arrière-plan après l’installation de SupportAssist. Pour
pouvoir générer la collecte des journaux système, le composant de collecte doit être d’une version compatible avec SupportAssist.
Pour vérifier si une version compatible du composant de collecte est installée :
1. Accédez au Panneau de configuration.
2. Cliquez sur Programmes > Programmes et fonctionnalités.
La fenêtre Désinstaller ou modifier un programme s’affiche.
3. Dans la liste des applications installées, vérifiez si une version compatible de DSET et de Lasso est installée.
REMARQUE :
Pour plus d’informations sur la version de DSET et de Lasso compatible avec SupportAssist, consultez la
matrice de support de Dell SupportAssist for Dell OpenManage Essentials version 2.2 à l’adresse https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
Lancement de SupportAssist
Si un message d'erreur indiquant un Problem starting the Dell SupportAssist Service (Problème de démarrage de Dell
SupportAssist Service) s'affiche au lancement de SupportAssist:
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Dépannage