Users Guide

Vous pouvez afficher un fichier journal par jour dans le répertoire d'installation du tableau de bord. Le nom du fichier journal actuel est
log-file.txt. Ce fichier contient les messages du journal qui correspondent aux valeurs suivantes ou à des valeurs supérieures au
niveau LogFileLevel de clés du Registre Windows : FATAL, ERROR, WARN, INFO et DEBUG (FATAL, ERREUR, AVERTISSEMENT, INFOS
et DÉBOGAGE), les valeurs spéciales étant OFF et ALL (DÉSACTIVÉ et TOUT). Une valeur de registre ERROR entraîne l'affichage de
messages de journal FATAL et ERROR. FATAL est un niveau supérieur à ERROR.
Vous trouverez la clé de Registre Windows LogFileLevel sur HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Dell\Dell
Integrated Support.
Accès et affichage de la collecte de journaux système
Lorsqu'un ticket de support est généré automatiquement par SupportAssist, les données nécessaires pour dépanner le système sont
collectées et envoyées au support technique Dell. Les informations de dépannage collectées sont également compressées et stockées sur
votre serveur OpenManage Essentials sur C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\reports.
Le nom du fichier inclut l'adresse IP du périphérique, le numéro de service Dell et la date/heure de création du fichier. Par exemple :
● DSET_Report_for[192.168.1.254_SvcTag_AL12G26_2012-03-07T132648].zip
● Periodic_DSET_Report_for[192.168.1.254_SvcTag_AL12G26_2012-03-07T132648].zip
● Lasso_Report_for[10.94.216.76_SvcTag_897672S_2012-08-21T094147].zip.gpg (sans PII)
● Lasso_Report_for[10.94.216.76_SvcTag_897672S_2012-08-21T094147].xml.gpg (avec PII)
Le fichier de rapport est crypté avec le mot de passe, dell (en lettres minuscules). Vous pouvez consulter les informations des rapports en
ouvrant le fichier dsetreport.hta dans votre navigateur Web.
REMARQUE : Ouvrez les rapports uniquement lorsque le Support technique Dell vous y invite. Votre rapport ne sera pas examiné si
vous n'avez pas ouvert de ticket de support.
Affichage des informations sur le produit SupportAssist
La boîte de dialogue À propos de affiche la version du produit SupportAssist, les informations de copyright et des descriptions détaillées
des fonctions de SupportAssist.
Pour afficher les informations produit SupportAssist générales et détaillées :
1. Déplacez le pointeur de la souris sur le lien Aide dans le coin supérieur droit du tableau de bord SupportAssist, puis cliquez sur À
propos de.
Vous pouvez consulter les informations de produit générales et détaillées ainsi que les informations de copyright dans la boîte de
dialogue À propos de qui s'affiche.
2. Cliquez sur Fermer pour revenir au tableau de bord SupportAssist.
Affichage des informations de support
La fenêtre d'Aide affiche la version du produit SupportAssist et les informations de copyright. Elle permet également l'accès au Support
technique Dell et aux informations de Dell OpenManage Essentials.
Pour afficher les informations de support de SupportAssist :
1. Déplacez le pointeur de la souris sur le lien Aide dans le coin supérieur droit du tableau de bord SupportAssist, puis cliquez sur À
propos de.
La fenêtre d'Aide s'affiche.
2. Dans la fenêtre d'Aide :
● Lisez les informations générales concernant le produit et le copyright.
● Cliquez sur les liens situés sous Informations et mises à jours supplémentaires du Dell SupportAssist pour afficher les
éléments suivants :
○ Points de lancement du Support technique Dell, forums de communauté, blogs, etc.
○ Manuels des produits matériels et logiciels Dell
● Cliquez sur le lien situé sous Informations et mises à jours supplémentaires de Dell OpenManage Essentials (OME) pour
afficher les questions fréquemment posées, les mises à jour et les vidéos de Dell OpenManage Essentials, et plus encore.
3. Cliquez sur Fermer pour revenir au tableau de bord SupportAssist.
Utilisation de Dell SupportAssist
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