Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist version 2.2 pour Dell OpenManage Essentials Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist
- Utilisation de Dell SupportAssist
- Démarrage de SupportAssist
- Mise en route avec SupportAssist
- Configuration des références de type de périphérique par défaut
- Configuration des paramètres du serveur de messagerie SMTP
- Vérification de l’état des périphériques
- Test de connectivité
- Modification des références de périphérique
- Réinitialisation des références spécifiques au périphérique aux références de type de périphérique par défaut
- Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de périphérique par défaut
- Filtrage de la collecte des journaux système
- Envoi manuel des journaux système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système
- Activation ou désactivation de la planification de la collecte de journaux système
- Planification de la collecte périodique des journaux système
- Planification par défaut de la collecte des journaux système
- Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier
- Affichage de la liste de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Filtrage des données affichées
- Suppression de filtres des données affichées
- Tri des données affichées
- Groupes de périphériques
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d'un groupe de périphériques
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d'un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques
- Modification des détails de groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Références de périphérique utilisées par SupportAssist
- Configuration des références de système :
- Mise à jour automatique
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du serveur proxy
- Choix de recevoir ou non des e-mails de type ProSupport Plus Report (Rapport de ProSupport Plus)
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Configuration de Dell SupportAssist en mode Maintenance
- Support pour les serveurs OEM de DELL
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Accès et affichage des journaux
- Accès et affichage de la collecte de journaux système
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist
- Affichage des informations de support
- Accès à l'aide contextuelle
- Dépannage
- Installation de SupportAssist
- Problème d’enregistrement
- Vérification de la communication entre l’application SupportAssist et le serveur SupportAssist
- Vérification de l’installation des composants de collecte
- Lancement de SupportAssist
- Services
- Erreur de collecte
- Erreur de chargement de la collecte
- Sécurité
- Résolution des échecs de connexion SSL
- Contrat de service
- Avertissement de numéro de service
- Interface utilisateur de Dell SupportAssist
- Documents et ressources connexes
- Annexe des codes d’erreur
● Utilisez le protocole SNMP (Simple Network Management Protocol) au lieu du protocole WMI.
REMARQUE : Pour obtenir la liste complète des appareils OEM pris en charge, reportez-vous à la matrice de support
de Dell SupportAssist for Dell OpenManage Essentials à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Affichage et mise à jour des coordonnées
Pour afficher et mettre à jour les coordonnées :
REMARQUE : L'onglet Paramètres est accessible uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe
Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site.
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2. Cliquez sur Coordonnées.
La page Informations de contact s'affiche.
3. Si nécessaire, modifiez le nom de la société.
4. Sélectionnez le type de contact.
● Principal
● Secondaire
5. Saisissez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone (facultatif) et une adresse électronique dans
les champs appropriés.
6. Sélectionnez la méthode de contact, les heures de contact et le fuseau horaire que vous préférez.
7. Dans la section Envoi de pièces (Facultatif) :
REMARQUE :
Les informations d'envoi de pièces sont facultatives. Si l’agent du support technique Dell détermine qu’une
pièce doit être remplacée dans votre environnement afin de résoudre un ticket, la pièce de rechange sera envoyée avec votre
consentement à l’adresse fournie.
a. Saisissez l’adresse et la ville dans les champs appropriés.
b. Sélectionnez le pays.
c. Entrez le département/la province/la région et le code postal dans les champs appropriés.
8. Cliquez sur Enregistrer les changements.
Références connexes
Informations de contact , page 59
Accès et affichage des journaux
Le tableau de bord Dell SupportAssist stocke les événements Windows et les messages des journaux dans deux emplacements :
● Journal des événements Windows
● Le répertoire des journaux d'installation du tableau de bord (en général, C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated
Support\logs)
Un nouveau journal est créé chaque jour à 23 h 59 selon le fuseau horaire configuré dans le système et est stocké dans le répertoire des
journaux, la date étant ajoutée à l'extension de fichier. Ceci vous permet d'identifier le fichier journal stocké à la date où les alertes se sont
produites. Vous pourrez, par exemple, voir des fichiers similaires aux suivants :
● log-file.txt 20120226
● log-file.txt 20120227
● log-file.txt 20120228
Les fichiers journaux sont supprimés (purgés) du répertoire de stockage au bout de 45 jours.
Pour afficher le Journal des événements Windows, appelez l'application Event Viewer (Observateur d'événements), puis développez
Journaux des applications et des services. Le fichier journal DellIntegratedSupport contient les entrées du service de tableau de bord.
Les messages des journaux du tableau de bord correspondent à la valeur de la clé de Registre Windows, WindowsEventLogLevel, ou une
valeur supérieure.
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Utilisation de Dell SupportAssist