Users Guide

Affichage de la liste de tickets...........................................................................................................................................30
Affichage de l'inventaire des périphériques..................................................................................................................... 30
Filtrage des données affichées...........................................................................................................................................31
Options de filtrage..........................................................................................................................................................31
Suppression de filtres des données affichées.................................................................................................................. 31
Tri des données affichées................................................................................................................................................... 31
Groupes de périphériques................................................................................................................................................... 31
Affichage des groupes de périphériques.................................................................................................................... 32
Création d'un groupe de périphériques.......................................................................................................................32
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques.........................................................................................32
Gestion des références d'un groupe de périphériques............................................................................................. 33
Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques..............................................................34
Modification des détails de groupe de périphériques................................................................................................34
Suppression d’un groupe de périphériques................................................................................................................ 35
Références de périphérique utilisées par SupportAssist................................................................................................ 35
Configuration des références de système :..................................................................................................................... 36
Mise à jour automatique..................................................................................................................................................... 36
Activation de la mise à jour automatique....................................................................................................................36
Configuration des paramètres de serveur proxy............................................................................................................. 37
Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du serveur proxy...........................................................................37
Choix de recevoir ou non des e-mails de type ProSupport Plus Report (Rapport de ProSupport Plus).................38
Configuration des paramètres de notification par e-mail .............................................................................................. 38
Configuration de Dell SupportAssist en mode Maintenance......................................................................................... 39
Support pour les serveurs OEM de DELL........................................................................................................................ 39
Affichage et mise à jour des coordonnées....................................................................................................................... 40
Accès et affichage des journaux....................................................................................................................................... 40
Accès et affichage de la collecte de journaux système...................................................................................................41
Affichage des informations sur le produit SupportAssist................................................................................................41
Affichage des informations de support............................................................................................................................. 41
Accès à l'aide contextuelle................................................................................................................................................. 42
Chapitre 4: Dépannage.................................................................................................................. 43
Installation de SupportAssist..............................................................................................................................................43
Problème d’enregistrement................................................................................................................................................43
Vérification de la communication entre l’application SupportAssist et le serveur SupportAssist............................. 43
Vérification du certificat de serveur............................................................................................................................44
Vérification de l’installation des composants de collecte............................................................................................... 44
Lancement de SupportAssist.............................................................................................................................................44
Services................................................................................................................................................................................ 45
Erreur de collecte................................................................................................................................................................ 45
Erreur de chargement de la collecte.................................................................................................................................46
Sécurité.................................................................................................................................................................................46
Résolution des échecs de connexion SSL........................................................................................................................46
Exportation du certificat racine................................................................................................................................... 46
Installation du certificat racine..................................................................................................................................... 47
Contrat de service...............................................................................................................................................................48
Avertissement de contrat de service..........................................................................................................................48
Le type du contrat de service est inconnu.................................................................................................................48
Avertissement de numéro de service............................................................................................................................... 48
4
Table des matières