Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist version 2.2 pour Dell OpenManage Essentials Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist
- Utilisation de Dell SupportAssist
- Démarrage de SupportAssist
- Mise en route avec SupportAssist
- Configuration des références de type de périphérique par défaut
- Configuration des paramètres du serveur de messagerie SMTP
- Vérification de l’état des périphériques
- Test de connectivité
- Modification des références de périphérique
- Réinitialisation des références spécifiques au périphérique aux références de type de périphérique par défaut
- Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de périphérique par défaut
- Filtrage de la collecte des journaux système
- Envoi manuel des journaux système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système
- Activation ou désactivation de la planification de la collecte de journaux système
- Planification de la collecte périodique des journaux système
- Planification par défaut de la collecte des journaux système
- Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier
- Affichage de la liste de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Filtrage des données affichées
- Suppression de filtres des données affichées
- Tri des données affichées
- Groupes de périphériques
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d'un groupe de périphériques
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d'un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques
- Modification des détails de groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Références de périphérique utilisées par SupportAssist
- Configuration des références de système :
- Mise à jour automatique
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du serveur proxy
- Choix de recevoir ou non des e-mails de type ProSupport Plus Report (Rapport de ProSupport Plus)
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Configuration de Dell SupportAssist en mode Maintenance
- Support pour les serveurs OEM de DELL
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Accès et affichage des journaux
- Accès et affichage de la collecte de journaux système
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist
- Affichage des informations de support
- Accès à l'aide contextuelle
- Dépannage
- Installation de SupportAssist
- Problème d’enregistrement
- Vérification de la communication entre l’application SupportAssist et le serveur SupportAssist
- Vérification de l’installation des composants de collecte
- Lancement de SupportAssist
- Services
- Erreur de collecte
- Erreur de chargement de la collecte
- Sécurité
- Résolution des échecs de connexion SSL
- Contrat de service
- Avertissement de numéro de service
- Interface utilisateur de Dell SupportAssist
- Documents et ressources connexes
- Annexe des codes d’erreur
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2. Cliquez sur Paramètres de proxy.
La page Paramètres de proxy s'affiche.
3. Assurez-vous que les paramètres de proxy ont été configuré correctement. Voir Configuration des paramètres de proxy.
4. Cliquez sur Appliquer.
La boîte de dialogue qui apparaît indique l'état de la connexion par l'intermédiaire du serveur proxy.
Choix de recevoir ou non des e-mails de type
ProSupport Plus Report (Rapport de ProSupport Plus)
Assurez-vous d'être connecté à SupportAssist avec des privilèges élevés ou administratifs.
Les rapports de recommandations concernant les serveurs Dell ProSupport Plus fournissent une évaluation générale de l'intégrité de vos
serveurs Dell en comparant le BIOS, le micrologiciel et des pilotes de périphérique sélectionnés aux versions recommandées par Dell.
SupportAssist vous offre une option vous permettant de choisir de recevoir ou non des rapports de recommandations par e-mail. Si vous
choisissez de recevoir par e-mail les rapports de recommandations de Dell ProSupport Plus concernant les serveurs, vous recevrez un
rapport par mois.
REMARQUE : les rapports ProSupport Plus concernant les serveurs s'appliquent uniquement aux serveurs dotés de droits
ProSupport Plus actifs.
REMARQUE : Les rapports de recommandation de serveur dépendant des informations système collectées et envoyées à Dell
périodiquement. Par conséquent, vous devez vous assurer que la collecte périodique des informations système est activée dans
SupportAssist.
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2. Cliquez sur Préférences.
La page d'accueil Préférences s'affiche.
3. Dans Paramètres de rapport de recommandations, sélectionnez ou désélectionnez l'option Recevoir automatiquement des
rapports de recommandations via e-mail afin de choisir de recevoir ou non par e-mail des rapports de recommandations de Dell
ProSupport Plus.
● Si vous sélectionnez cette option, des rapports de recommandations de ProSupport Plus seront envoyés à votre contact principal
par e-mail.
● Si vous désélectionnez cette option, aucun rapport de recommandations de ProSupport Plus ne sera envoyé par e-mail.
REMARQUE :
par défaut, l'option Recevoir automatiquement des rapports de recommandations via e-mail est
sélectionnée.
4. Cliquez sur Appliquer.
Information associée
Préférences , page 58
Configuration des paramètres de notification par e-mail
Vous pouvez configurer les paramètres de notification par e-mail en fonction de :
● vos préférences quant à la réception de notifications par e-mail de SupportAssist.
● votre langue préférée
Pour configurer les paramètres de notification par e-mail :
REMARQUE :
L'onglet Paramètres est accessible uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe
Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site.
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2. Cliquez sur Préférences.
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Utilisation de Dell SupportAssist