Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist version 2.2 pour Dell OpenManage Essentials Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist
- Utilisation de Dell SupportAssist
- Démarrage de SupportAssist
- Mise en route avec SupportAssist
- Configuration des références de type de périphérique par défaut
- Configuration des paramètres du serveur de messagerie SMTP
- Vérification de l’état des périphériques
- Test de connectivité
- Modification des références de périphérique
- Réinitialisation des références spécifiques au périphérique aux références de type de périphérique par défaut
- Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de périphérique par défaut
- Filtrage de la collecte des journaux système
- Envoi manuel des journaux système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système
- Activation ou désactivation de la planification de la collecte de journaux système
- Planification de la collecte périodique des journaux système
- Planification par défaut de la collecte des journaux système
- Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier
- Affichage de la liste de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Filtrage des données affichées
- Suppression de filtres des données affichées
- Tri des données affichées
- Groupes de périphériques
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d'un groupe de périphériques
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d'un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques
- Modification des détails de groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Références de périphérique utilisées par SupportAssist
- Configuration des références de système :
- Mise à jour automatique
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du serveur proxy
- Choix de recevoir ou non des e-mails de type ProSupport Plus Report (Rapport de ProSupport Plus)
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Configuration de Dell SupportAssist en mode Maintenance
- Support pour les serveurs OEM de DELL
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Accès et affichage des journaux
- Accès et affichage de la collecte de journaux système
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist
- Affichage des informations de support
- Accès à l'aide contextuelle
- Dépannage
- Installation de SupportAssist
- Problème d’enregistrement
- Vérification de la communication entre l’application SupportAssist et le serveur SupportAssist
- Vérification de l’installation des composants de collecte
- Lancement de SupportAssist
- Services
- Erreur de collecte
- Erreur de chargement de la collecte
- Sécurité
- Résolution des échecs de connexion SSL
- Contrat de service
- Avertissement de numéro de service
- Interface utilisateur de Dell SupportAssist
- Documents et ressources connexes
- Annexe des codes d’erreur
REMARQUE : Vous pouvez supprimer un groupe de périphériques uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe
d’Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site.
Modification des informations de groupe de périphériques :
1. Cliquez sur l'onglet Périphériques.
La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur l'onglet Groupes.
La page Inventaire des périphériques s'affiche.
3. Sélectionner un groupe de périphériques.
4. Dans la liste Sélectionner un groupe d'actions, sélectionnez Modifier/Supprimer un groupe.
La fenêtre Modifier/Supprimer un groupe s'affiche.
5. Modifiez le nom et la description en fonction de vos préférences et cliquez sur Mettre à jour.
Suppression d’un groupe de périphériques
Vous pouvez supprimer des groupes de périphériques en fonction de vos préférences.
REMARQUE : Vous pouvez supprimer un groupe de périphériques uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe
d’Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site.
REMARQUE : La suppression d’un groupe de volumes supprime uniquement le groupe de périphériques, les références du groupe et
les coordonnées. Elle ne permet pas de supprimer les périphériques de la page Inventaire des périphériques.
Suppression d’un groupe de périphériques :
1. Cliquez sur l'onglet Périphériques.
La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur l'onglet Groupes.
La page Inventaire des périphériques s'affiche.
3. Sélectionner un groupe de périphériques.
4. Dans la liste Sélectionner un groupe d'actions, sélectionnez Modifier/Supprimer un groupe.
5. Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur Supprimer.
Références de périphérique utilisées par SupportAssist
SupportAssist utilise les références que vous avez configurées pour que les périphériques exécutent les composants de collecte et
collectent les journaux système. Vous avez probablement configuré les références des périphériques au moyen des options suivantes :
● Références par défaut : configurées au moyen de l’option Références de type de périphérique par défaut dans la page Journaux
système .
● Références spécifiques au périphérique : configurées au moyen de l'option Modifier les références dans la page Inventaire des
périphériques.
● Références du groupe de périphériques : configurées au moyen de l'option Gérer les références dans la page Inventaire des
périphériques.
SupportAssist utilise les références configurées en fonction de l‘ordre de priorité suivant :
1. Références spécifiques au périphérique
2. Références du groupe de périphériques
3. Références par défaut
Par exemple :
● Si vous avez configuré les références d’un périphérique au moyen de l’ensemble des options décrites précédemment, les références
spécifiques au périphérique sont utilisées pour exécuter les composants de collecte.
● Si vous avez configuré les références par défaut et les références du groupe de périphériques, les références du groupe de
périphériques sont utilisées pour exécuter les composants de collecte.
Utilisation de Dell SupportAssist
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