Users Guide

7. Répétez les étapes 5 et 6 jusqu’à ce que vous ayez saisi le nom utilisateur et le mot de passe pour tous les types de périphériques
inclus dans le groupe de périphériques.
8. Cliquez sur Enregistrer.
Tâches associées
Références de périphérique utilisées par SupportAssist , page 35
Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de
périphériques
Vous pouvez afficher ou mettre à jour les coordonnées, la méthode et l'heure de contact de votre préférence, ainsi que les informations
concernant l'envoi des pièces pour un groupe de périphériques.
La mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques permet à SupportAssist d'envoyer des notifications au contact du groupe de
périphériques.
REMARQUE : Vous pouvez mettre à jour les coordonnées d’un groupe de périphériques uniquement si vous êtes connecté en tant
que membre du groupe d’Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site.
REMARQUE : Les coordonnées du groupe de périphériques supplantent les coordonnées par défaut configurées à l'aide de la page
Paramètres > Coordonnées. En cas de problème avec les périphériques inclus au groupe, SupportAssist envoie des notifications au
contact du groupe de périphériques (différent du contact par défaut).
Affichage et mise à jour des coordonnées pour un groupe de périphériques
1. Cliquez sur l'onglet Périphériques.
La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur l'onglet Groupes.
La page Inventaire des périphériques s'affiche.
3. Sélectionner un groupe de périphériques.
4. Dans la liste Sélectionner un groupe d'actions, sélectionnez Gérer les contacts.
La fenêtre Gérer les contacts s'affiche.
5. Si vous souhaitez utiliser les coordonnées fournies à la page Paramètres > Coordonnées, sélectionnez l'option Utiliser la valeur par
défaut.
6. Sélectionnez le type de contact.
● Principal
● Secondaire
7. Saisissez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone (facultatif) et une adresse électronique dans
les champs appropriés.
8. Sélectionnez la méthode de contact, les heures de contact et le fuseau horaire que vous préférez.
9. Dans la section Envoi de pièces (Facultatif) :
REMARQUE :
Les informations d'envoi de pièces sont facultatives. Si l'agent du support technique Dell détermine qu'une pièce
doit être remplacée dans votre environnement afin de résoudre un ticket, la pièce sera envoyée avec votre consentement à
l'adresse fournie.
REMARQUE : Les informations de l'expédition de pièces du groupe de périphériques remplacent les informations par défaut
d'envoi de pièces configurées à la page Paramètres > Coordonnées. Si la résolution d'un problème nécessite le remplacement
d'un composant, la pièce de rechange sera expédiée avec votre consentement à l'adresse d'envoi de pièces du groupe de
périphériques (autre que l'adresse d'envoi de pièces par défaut).
a. Saisissez l’adresse et la ville dans les champs appropriés.
b. Sélectionnez le pays.
c. Entrez le département/la province/la région et le code postal dans les champs appropriés.
10. Cliquez sur Enregistrer.
Modification des détails de groupe de périphériques
Vous pouvez modifier le nom et la description d’un groupe de périphériques en fonction de vos préférences.
34
Utilisation de Dell SupportAssist