Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist version 2.2 pour Dell OpenManage Essentials Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist
- Utilisation de Dell SupportAssist
- Démarrage de SupportAssist
- Mise en route avec SupportAssist
- Configuration des références de type de périphérique par défaut
- Configuration des paramètres du serveur de messagerie SMTP
- Vérification de l’état des périphériques
- Test de connectivité
- Modification des références de périphérique
- Réinitialisation des références spécifiques au périphérique aux références de type de périphérique par défaut
- Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de périphérique par défaut
- Filtrage de la collecte des journaux système
- Envoi manuel des journaux système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système
- Activation ou désactivation de la planification de la collecte de journaux système
- Planification de la collecte périodique des journaux système
- Planification par défaut de la collecte des journaux système
- Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier
- Affichage de la liste de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Filtrage des données affichées
- Suppression de filtres des données affichées
- Tri des données affichées
- Groupes de périphériques
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d'un groupe de périphériques
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d'un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques
- Modification des détails de groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Références de périphérique utilisées par SupportAssist
- Configuration des références de système :
- Mise à jour automatique
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du serveur proxy
- Choix de recevoir ou non des e-mails de type ProSupport Plus Report (Rapport de ProSupport Plus)
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Configuration de Dell SupportAssist en mode Maintenance
- Support pour les serveurs OEM de DELL
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Accès et affichage des journaux
- Accès et affichage de la collecte de journaux système
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist
- Affichage des informations de support
- Accès à l'aide contextuelle
- Dépannage
- Installation de SupportAssist
- Problème d’enregistrement
- Vérification de la communication entre l’application SupportAssist et le serveur SupportAssist
- Vérification de l’installation des composants de collecte
- Lancement de SupportAssist
- Services
- Erreur de collecte
- Erreur de chargement de la collecte
- Sécurité
- Résolution des échecs de connexion SSL
- Contrat de service
- Avertissement de numéro de service
- Interface utilisateur de Dell SupportAssist
- Documents et ressources connexes
- Annexe des codes d’erreur
Utilisez l'action Gérer des périphériques disponible dans la page Groupes de périphériques pour ajouter ou supprimer des
périphériques dans le groupe de périphériques.
Avant de commencer, vérifiez que vous avez déjà créé un groupe de périphériques. Reportez-vous à la section Création d’un groupe de
périphériques.
REMARQUE : Vous pouvez ajouter ou supprimer les périphériques d'un groupe de périphériques uniquement si vous êtes connecté
en tant que membre du groupe d’Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site.
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques :
REMARQUE : Un volume ne peut être inclus que dans un seul groupe.
REMARQUE : Vous ajoutez jusqu'à 100 périphériques à un groupe de périphériques en une seule opération.
1. Cliquez sur l'onglet Périphériques.
La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur l'onglet Groupes.
La page Inventaire des périphériques s'affiche.
3. Sélectionner un groupe de périphériques.
4. Dans la liste Sélectionner un groupe d'actions, sélectionnez Gérer les périphériques.
La fenêtre Gérer les périphériques s'affiche.
5. Pour ajouter des périphériques au groupe de périphériques, sélectionnez les périphériques dans le volet Périphériques non groupés,
puis cliquez sur
.
Les périphériques sélectionnés sont déplacés vers le volet Périphériques dans le groupe actuel.
6. Pour supprimer des périphériques d'un groupe de périphériques, sélectionnez les périphériques dans le volet Périphériques dans le
groupe actuel, puis cliquez sur .
Les périphériques sélectionnés sont déplacés vers le panneau Périphériques non groupés.
7. Cliquez sur Enregistrer.
Gestion des références d'un groupe de périphériques
Si les types de périphériques au sein d'un groupe de périphériques diffèrent des références par défaut, vous devez fournir les références
de ces types de périphérique.
Utilisez l'option Gérer les références disponible dans la page Groupes de périphériques pour configurer les références des différents
types de périphérique au sein d'un groupe de périphériques.
REMARQUE :
Vous pouvez supprimer les références d'un groupe de périphériques uniquement si vous êtes connecté en tant que
membre du groupe d’Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site.
REMARQUE : Les références du groupe de périphériques remplacent les références par défaut configurées dans la page
Paramètres > Journaux système. Lorsque les références du groupe de périphériques sont configurées :
● SupportAssist utilise les références du groupe de périphériques (autres que les références par défaut) pour collecter les
informations système à partir du type de périphérique.
● Si SupportAssist ne parvient pas à se connecter au périphérique à l'aide des références du groupe de périphériques, SupportAssist
utilise les références par défaut.
Gestion des références d'un groupe de périphériques
1. Cliquez sur l'onglet Périphériques.
La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur l'onglet Groupes.
La page Inventaire des périphériques s'affiche.
3. Sélectionner un groupe de périphériques.
4. Dans la liste Sélectionner un groupe d'actions, sélectionnez Gérer les références.
La fenêtre Gérer les références s'affiche.
5. Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe du type de périphérique mis en surbrillance dans le volet de gauche.
6. Si plus d’un type de périphérique est inclus dans le groupe de périphériques, cliquez sur Suivant.
Le prochain type de périphérique est mis en surbrillance dans le volet de gauche.
Utilisation de Dell SupportAssist
33