Users Guide

Chapitre 1: Présentation..................................................................................................................6
Nouveautés de cette version...............................................................................................................................................6
Fonctions clés.........................................................................................................................................................................7
Fonctionnalités de SupportAssist disponibles avec les contrats de service Dell........................................................... 7
Gestion des données de tickets...........................................................................................................................................8
Gestion des événements...................................................................................................................................................... 8
Données collectées par SupportAssist................................................................................................................................8
Chapitre 2: Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist..........................................10
Conditions préalables...........................................................................................................................................................10
Exigences minimales............................................................................................................................................................ 10
La configuration logicielle requise.................................................................................................................................10
La configuration matérielle requise............................................................................................................................... 11
Configuration réseau requise.........................................................................................................................................11
Installation de SupportAssist...............................................................................................................................................12
Installation de Support Assist à l’aide du module d’installation SupportAssist........................................................12
Installation de SupportAssist à l’aide du module d’installation OpenManage Essentials....................................... 13
Configuration de SupportAssist....................................................................................................................................14
Mise à niveau de SupportAssist......................................................................................................................................... 15
Mise à niveau de SupportAssist à l'aide du progiciel d'installation SupportAssist..................................................15
Mise à niveau de SupportAssist à l'aide du progiciel d'installation d'OpenManage Essentials............................. 16
Configuration de SupportAssist après une mise à niveau.........................................................................................16
Désinstallation de SupportAssist........................................................................................................................................ 17
Chapitre 3: Utilisation de Dell SupportAssist....................................................................................18
Démarrage de SupportAssist..............................................................................................................................................18
Mise en route avec SupportAssist.....................................................................................................................................19
Configuration des références de type de périphérique par défaut................................................................................19
Configuration des paramètres du serveur de messagerie SMTP.................................................................................. 21
Vérification de l’état des périphériques............................................................................................................................. 21
Test de connectivité........................................................................................................................................................... 22
Affichage de l'état du test de connectivité................................................................................................................22
Exécution du test de connectivité...............................................................................................................................22
Modification des références de périphérique...................................................................................................................23
Réinitialisation des références spécifiques au périphérique aux références de type de périphérique par défaut...24
Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de périphérique par
défaut................................................................................................................................................................................24
Filtrage de la collecte des journaux système....................................................................................................................25
Envoi manuel des journaux système................................................................................................................................. 26
Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système...........................................................26
Activation ou désactivation de la planification de la collecte de journaux système.....................................................27
Planification de la collecte périodique des journaux système.........................................................................................27
Planification par défaut de la collecte des journaux système........................................................................................ 28
Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier............ 29
Table des matières
Table des matières 3