Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist version 2.2 pour Dell OpenManage Essentials Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist
- Utilisation de Dell SupportAssist
- Démarrage de SupportAssist
- Mise en route avec SupportAssist
- Configuration des références de type de périphérique par défaut
- Configuration des paramètres du serveur de messagerie SMTP
- Vérification de l’état des périphériques
- Test de connectivité
- Modification des références de périphérique
- Réinitialisation des références spécifiques au périphérique aux références de type de périphérique par défaut
- Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de périphérique par défaut
- Filtrage de la collecte des journaux système
- Envoi manuel des journaux système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système
- Activation ou désactivation de la planification de la collecte de journaux système
- Planification de la collecte périodique des journaux système
- Planification par défaut de la collecte des journaux système
- Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier
- Affichage de la liste de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Filtrage des données affichées
- Suppression de filtres des données affichées
- Tri des données affichées
- Groupes de périphériques
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d'un groupe de périphériques
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d'un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques
- Modification des détails de groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Références de périphérique utilisées par SupportAssist
- Configuration des références de système :
- Mise à jour automatique
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du serveur proxy
- Choix de recevoir ou non des e-mails de type ProSupport Plus Report (Rapport de ProSupport Plus)
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Configuration de Dell SupportAssist en mode Maintenance
- Support pour les serveurs OEM de DELL
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Accès et affichage des journaux
- Accès et affichage de la collecte de journaux système
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist
- Affichage des informations de support
- Accès à l'aide contextuelle
- Dépannage
- Installation de SupportAssist
- Problème d’enregistrement
- Vérification de la communication entre l’application SupportAssist et le serveur SupportAssist
- Vérification de l’installation des composants de collecte
- Lancement de SupportAssist
- Services
- Erreur de collecte
- Erreur de chargement de la collecte
- Sécurité
- Résolution des échecs de connexion SSL
- Contrat de service
- Avertissement de numéro de service
- Interface utilisateur de Dell SupportAssist
- Documents et ressources connexes
- Annexe des codes d’erreur
REMARQUE : L'option Commencer automatiquement une collecte de journaux lorsqu'un nouveau ticket de support
est généré est sélectionnée par défaut.
4. Cliquez sur Enregistrer les changements.
Références connexes
Préférences , page 58
Activation ou désactivation de la planification de la
collecte de journaux système
Par défaut, SupportAssist est configuré pour collecter à intervalles réguliers les journaux système des périphériques pris en charge pour
les envoyer à Dell. Pour des informations sur la fréquence par défaut de la collecte des journaux système, voir Planification de la collecte
de journaux système par défaut. Vous pouvez aussi personnaliser la fréquence de la collecte des journaux système pour chaque type de
périphérique. Pour en savoir plus, voir Planification de la collecte périodique des journaux système.
Pour activer ou désactiver la planification de la collecte de journaux système :
REMARQUE : La sélection de l'option Activer la planification de la collecte de journaux système active la collecte et
l'envoi à intervalles réguliers des journaux système de tous les types de périphériques pris en charge. Si vous ne souhaitez pas
que SupportAssist collecte les journaux système d'un type de périphérique particulier, désactivez la planification pour ce type de
périphérique par l'intermédiaire de l'onglet Journaux système. Pour en savoir plus, voir Désactivation de la planification de la collecte
de journaux système d'un type de périphérique particulier.
Pour activer la planification de la collecte des journaux système :
REMARQUE :
L'onglet Paramètres est accessible uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe
Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site.
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2. Cliquez sur Préférences.
La page d'accueil Préférences s'affiche.
3. Sous Collections de supports, sélectionnez ou effacez Activation de la planification de la collecte des journaux système, pour
activer ou désactiver la collecte de la planification des journaux système.
REMARQUE : Par défaut, l'option Activation de la collecte de la planification des journaux système est sélectionnée.
4. Cliquez sur Enregistrer les changements.
Références connexes
Préférences , page 58
Tâches associées
Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier , page 29
Planification de la collecte périodique des journaux
système
Avant de commencer, vérifiez que l'option Activation de la planification de collecte du journal système est activée dans la page
Préférences.
REMARQUE :
Pour recevoir tous les avantages de support, de rapports et de maintenance offerts par votre contrat de service
ProSupport Plus, vous devez configurer SupportAssist pour qu'il puisse collecter les journaux système à des intervalles périodiques
pour chaque type de périphérique pris en charge.
Utilisation de Dell SupportAssist 27