Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist version 2.2 pour Dell OpenManage Essentials Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist
- Utilisation de Dell SupportAssist
- Démarrage de SupportAssist
- Mise en route avec SupportAssist
- Configuration des références de type de périphérique par défaut
- Configuration des paramètres du serveur de messagerie SMTP
- Vérification de l’état des périphériques
- Test de connectivité
- Modification des références de périphérique
- Réinitialisation des références spécifiques au périphérique aux références de type de périphérique par défaut
- Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de périphérique par défaut
- Filtrage de la collecte des journaux système
- Envoi manuel des journaux système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système
- Activation ou désactivation de la planification de la collecte de journaux système
- Planification de la collecte périodique des journaux système
- Planification par défaut de la collecte des journaux système
- Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier
- Affichage de la liste de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Filtrage des données affichées
- Suppression de filtres des données affichées
- Tri des données affichées
- Groupes de périphériques
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d'un groupe de périphériques
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d'un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques
- Modification des détails de groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Références de périphérique utilisées par SupportAssist
- Configuration des références de système :
- Mise à jour automatique
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du serveur proxy
- Choix de recevoir ou non des e-mails de type ProSupport Plus Report (Rapport de ProSupport Plus)
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Configuration de Dell SupportAssist en mode Maintenance
- Support pour les serveurs OEM de DELL
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Accès et affichage des journaux
- Accès et affichage de la collecte de journaux système
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist
- Affichage des informations de support
- Accès à l'aide contextuelle
- Dépannage
- Installation de SupportAssist
- Problème d’enregistrement
- Vérification de la communication entre l’application SupportAssist et le serveur SupportAssist
- Vérification de l’installation des composants de collecte
- Lancement de SupportAssist
- Services
- Erreur de collecte
- Erreur de chargement de la collecte
- Sécurité
- Résolution des échecs de connexion SSL
- Contrat de service
- Avertissement de numéro de service
- Interface utilisateur de Dell SupportAssist
- Documents et ressources connexes
- Annexe des codes d’erreur
REMARQUE : Si vos périphériques sont couverts par le contrat de service Dell ProSupport Plus, vous ne recevrez pas certains
rapports d'informations concernant vos périphériques lorsque l'option Envoyer des informations d'identification réseau à Dell
est désactivée.
Pour filtrer la collecte des journaux système :
REMARQUE : L'onglet Paramètres est accessible uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe
Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site.
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2. Cliquez sur Préférences.
La page d'accueil Préférences s'affiche.
3. Sous Détails de collection des journaux système, désactivez l'option Envoyer les informations d'identification réseau à Dell.
REMARQUE : L'option Envoyer les informations d'identification réseau à Dell est sélectionnée.
4. Cliquez sur Enregistrer les changements.
Références connexes
Préférences , page 58
Envoi manuel des journaux système
Lorsqu'un ticket de support est ouvert ou mis à jour, l'application SupportAssist exécute les outils de collecte sur les périphériques qui ont
généré les alertes et envoie les journaux système à Dell. Dans certains cas, si cela est exigé par le support technique Dell, vous devez
collecter manuellement les journaux système et les envoyer à Dell.
Pour envoyer les journaux système manuellement :
REMARQUE :
L'option Envoyer des journaux système est activée uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du
groupe Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site.
1. Cliquez sur l'onglet Périphériques.
L' Inventaire des périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez un périphérique dans le tableau Inventaire des périphériques .
Le lien Envoyer des journaux système est activé.
3. Cliquez sur Envoyer des journaux système.
La colonne État de collecte dans l'Inventaire de périphériques affiche l'état de la collecte et le chargement des journaux système.
Activation ou désactivation de la collecte automatique
des journaux système
Par défaut, lorsqu'un ticket de support est ouvert ou mis à jour, SupportAssist est configuré pour collecter automatiquement les journaux
système du périphérique qui a généré l'alerte afin de les envoyer à Dell.
Pour activer ou désactiver la collecte automatique des journaux système :
REMARQUE :
L'onglet Paramètres est accessible uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe
Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site.
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2. Cliquez sur Préférences.
La page d'accueil Préférences s'affiche.
3. Sous Collection de supports, sélectionnez ou effacez Commencer automatiquement une collecte de journaux lorsqu'un
nouveau ticket de support est généré, pour activer ou désactiver la collecte automatique des journaux système.
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Utilisation de Dell SupportAssist