Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist version 2.2 pour Dell OpenManage Essentials Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist
- Utilisation de Dell SupportAssist
- Démarrage de SupportAssist
- Mise en route avec SupportAssist
- Configuration des références de type de périphérique par défaut
- Configuration des paramètres du serveur de messagerie SMTP
- Vérification de l’état des périphériques
- Test de connectivité
- Modification des références de périphérique
- Réinitialisation des références spécifiques au périphérique aux références de type de périphérique par défaut
- Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de périphérique par défaut
- Filtrage de la collecte des journaux système
- Envoi manuel des journaux système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système
- Activation ou désactivation de la planification de la collecte de journaux système
- Planification de la collecte périodique des journaux système
- Planification par défaut de la collecte des journaux système
- Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier
- Affichage de la liste de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Filtrage des données affichées
- Suppression de filtres des données affichées
- Tri des données affichées
- Groupes de périphériques
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d'un groupe de périphériques
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d'un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques
- Modification des détails de groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Références de périphérique utilisées par SupportAssist
- Configuration des références de système :
- Mise à jour automatique
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du serveur proxy
- Choix de recevoir ou non des e-mails de type ProSupport Plus Report (Rapport de ProSupport Plus)
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Configuration de Dell SupportAssist en mode Maintenance
- Support pour les serveurs OEM de DELL
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Accès et affichage des journaux
- Accès et affichage de la collecte de journaux système
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist
- Affichage des informations de support
- Accès à l'aide contextuelle
- Dépannage
- Installation de SupportAssist
- Problème d’enregistrement
- Vérification de la communication entre l’application SupportAssist et le serveur SupportAssist
- Vérification de l’installation des composants de collecte
- Lancement de SupportAssist
- Services
- Erreur de collecte
- Erreur de chargement de la collecte
- Sécurité
- Résolution des échecs de connexion SSL
- Contrat de service
- Avertissement de numéro de service
- Interface utilisateur de Dell SupportAssist
- Documents et ressources connexes
- Annexe des codes d’erreur
Tâches associées
Références de périphérique utilisées par SupportAssist , page 35
Configuration des références de type de périphérique par défaut , page 19
Réinitialisation des références spécifiques au
périphérique aux références de type de périphérique par
défaut
Si vous avez modifié les références d'un périphérique donné et que vous souhaitez ensuite réinitialiser les références de ce périphérique
aux Références de type de périphérique par défaut, faites-le au moyen de la boîte de dialogue Modifier les références de
périphérique.
PRÉCAUTION : La réinitialisation des Références de type de périphérique par défaut remplace les références
spécifiques au périphérique par les Références de type de périphérique par défaut. Suite à la réinitialisation des
références, SupportAssist utilise les Références de type de périphérique par défaut pour collecter les journaux système
de ce périphérique-là.
REMARQUE : Vous pouvez réinitialiser les références spécifiques au périphérique sur les Références de type de périphérique par
défaut d'un périphérique à la fois au moyen de la boîte de dialogue Modifier les références de périphérique. Pour remplacer les
références spécifiques au périphérique de plusieurs périphériques appartenant à un Type de périphérique et Type de référence
une à la fois, voir Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de périphérique par défaut.
Pour réinitialiser les références spécifiques au périphérique aux références de type de périphérique par défaut :
REMARQUE :
Pour réinitialiser les références spécifiques au périphérique aux Références de type de périphérique par
défaut, vous devez être connecté en tant que membre du groupe Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou
Administrateurs de site.
1. Cliquez sur l'onglet Périphériques.
L' Inventaire des périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez un périphérique dans le tableau Inventaire des périphériques .
Le lien Modifier les références de périphérique est activé.
3. Cliquez sur Modifier les références de périphérique.
La boîte de dialogue Modifier les références de périphérique s'affiche.
4. Cliquez sur Réinitialiser aux références de type de périphérique par défaut.
REMARQUE :
Le lien Réinitialiser aux références de type de périphérique par défaut s'affiche uniquement si vous avez
configuré préalablement le périphérique sélectionné avec des références spécifiques.
La boîte de dialogue Confirmation s'affiche.
PRÉCAUTION :
Si vous sélectionnez l'option Ne plus afficher ce rappel, SupportAssist ne vous envoie aucune invite
de confirmation la prochaine fois que vous tentez de réinitialiser les références spécifiques au périphérique.
5. Cliquez sur Oui.
Tâches associées
Modification des références de périphérique , page 23
Remplacement des références spécifiques au
périphérique par les références de type de périphérique
par défaut
Si vous avez modifié les références de plusieurs périphériques et que vous souhaitez ensuite remplacer les références de tous les
périphériques par les Références de type de périphérique par défaut, faites-le au moyen de la page Journaux système.
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Utilisation de Dell SupportAssist