Users Guide

avec des adresses e-mail valides, ils recevront tous les deux des e-mails de SupportAssist. Vous pouvez également sélectionner
une méthode de contact et une heure préférées, et une adresse d’envoi de pièces lors de la mise à jour des coordonnées. Pour
plus d’informations sur la mise à jour des coordonnées, voir Affichage et mise à jour des coordonnées.
4. Cliquez sur Suivant.
Dell SupportAssist se connecte à Dell et effectue l’enregistrement. Si celui-ci réussit, la page Références système s’affiche. Dans
le cas contraire, un message d’erreur s’affiche. Si le problème d’enregistrement persiste, contactez votre administrateur réseau pour
obtenir de l’aide.
5. Dans la page Références du système, vous devez entrer le nom d’utilisateur et le mot de passe du compte d’utilisateur requis pour
vous connecter à OpenManage Essentials. SupportAssist utilise les Références du système pour vous connecter à OpenManage
Essentials et obtient des informations d’alerte et de périphériques.
REMARQUE : Le compte d’utilisateur doit être membre du groupe d’Administrateurs OpenManage Essentials, Utilisateurs avec
pouvoir ou Administrateurs du site.
REMARQUE : Si vous modifiez les références du compte d’utilisateur en raison de la stratégie de sécurité de votre entreprise
ou pour d’autres raisons, assurez-vous également de mettre à jour les Références système dans SupportAssist. Nous vous
recommandons de créer un compte de service doté de références qui n’expireront pas, et de fournir les références du compte de
service.
6. Cliquez sur Suivant.
La page Résumé s'affiche.
7. Cliquez sur Terminer.
La page Tickets de SupportAssist s’affiche. Les périphériques pris en charge que vous avez découverts dans OpenManage Essentials
s'affichent dans la page Périphériques.
Une fois que vous avez exécuté les étapes de l’Assistant Configuration, d'autres composants de SupportAssist sont téléchargés et
installés en arrière-plan. Les composants de SupportAssist génèrent les journaux système depuis les périphériques Dell pris en charge,
puis compriment et chargent les journaux système pour une utilisation par le support technique Dell pour diagnostiquer les problèmes
rencontrés. Pour en savoir plus sur les journaux système générés, voir Accès et affichage de la collecte des journaux système.
REMARQUE :
Si les composants SupportAssist sont déjà installés sur le système, ils sont alors automatiquement migrés vers une
version compatible avec SupportAssist.
Pour permettre à SupportAssist de surveiller les périphériques de votre environnement, suivez les instructions dans Mise en route avec
SupportAssist.
Mise à niveau de SupportAssist
REMARQUE :
La mise à niveau vers SupportAssist Enterprise version 2.2 est prise en charge si OpenManage Essentials version 2.2
est installé sur le système. Pour en savoir plus sur l’installation ou la mise à niveau vers OpenManage Essentials version 2.2, voir le
document Guide d’utilisation OpenManage Essentials version 2.2 à l’adresse https://www.dell.com/openmanagemanuals.
Vous pouvez effectuer une mise à niveau de SupportAssist 2.0.1 ou 2.1 vers la version 2.2. Pour effectuer la mise à niveau vers
SupportAssist, téléchargez l’un des éléments suivants :
●
Module d’installation de SupportAssist version 2.2 à l’adresse Dell.com/SupportAssistGroup.
● Module d’installation de Dell OpenManage Essentials version 2.2, disponible sur DellTechCenter.com/OME.
REMARQUE : Avant de mettre à niveau SupportAssist, assurez-vous qu’il n’est ouvert dans aucune fenêtre de navigateur Web.
Mise à niveau de SupportAssist à l'aide du progiciel d'installation
SupportAssist
Pour effectuer une mise à niveau :
1. Sur le serveur de gestion Dell OpenManage Essentials, effectuez un clic droit sur le progiciel de programme d'installation
SupportAssist, puis sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
REMARQUE :
L'UAC nécessite que l'installation soit effectuée avec des privilèges élevés obtenus uniquement par l'intermédiaire
de l'option Exécuter en tant qu'administrateur. Si vous vous êtes connecté au serveur OpenManage Essentials en tant
Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist 15