Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist version 2.2 pour Dell OpenManage Essentials Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist
- Utilisation de Dell SupportAssist
- Démarrage de SupportAssist
- Mise en route avec SupportAssist
- Configuration des références de type de périphérique par défaut
- Configuration des paramètres du serveur de messagerie SMTP
- Vérification de l’état des périphériques
- Test de connectivité
- Modification des références de périphérique
- Réinitialisation des références spécifiques au périphérique aux références de type de périphérique par défaut
- Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de périphérique par défaut
- Filtrage de la collecte des journaux système
- Envoi manuel des journaux système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système
- Activation ou désactivation de la planification de la collecte de journaux système
- Planification de la collecte périodique des journaux système
- Planification par défaut de la collecte des journaux système
- Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier
- Affichage de la liste de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Filtrage des données affichées
- Suppression de filtres des données affichées
- Tri des données affichées
- Groupes de périphériques
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d'un groupe de périphériques
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d'un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques
- Modification des détails de groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Références de périphérique utilisées par SupportAssist
- Configuration des références de système :
- Mise à jour automatique
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du serveur proxy
- Choix de recevoir ou non des e-mails de type ProSupport Plus Report (Rapport de ProSupport Plus)
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Configuration de Dell SupportAssist en mode Maintenance
- Support pour les serveurs OEM de DELL
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Accès et affichage des journaux
- Accès et affichage de la collecte de journaux système
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist
- Affichage des informations de support
- Accès à l'aide contextuelle
- Dépannage
- Installation de SupportAssist
- Problème d’enregistrement
- Vérification de la communication entre l’application SupportAssist et le serveur SupportAssist
- Vérification de l’installation des composants de collecte
- Lancement de SupportAssist
- Services
- Erreur de collecte
- Erreur de chargement de la collecte
- Sécurité
- Résolution des échecs de connexion SSL
- Contrat de service
- Avertissement de numéro de service
- Interface utilisateur de Dell SupportAssist
- Documents et ressources connexes
- Annexe des codes d’erreur
● Connexion Internet : réseau GbE standard.
● Le serveur de gestion sur lequel SupportAssist est installé doit pouvoir communiquer avec le serveur SupportAssist hébergé par Dell
sur le protocol HTTPS.
● Le serveur de gestion sur lequel l’application SupportAssist est installée doit pouvoir se connecter aux destinations suivantes :
○ https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl et https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl : point de
terminaison du serveur SupportAssist.
○ https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/ : le serveur de chargement de fichiers sur lequel les résultats du test de diagnostic
sont chargés.
○ https://ftp.dell.com/ : pour obtenir des informations sur la nouvelle version de SupportAssist.
REMARQUE : Pour vérifier si les destinations sont accessibles, suivez les instructions de la section Assurer la communication
entre l’application SupportAssist et le serveur SupportAssist.
Le tableau suivant répertorie les ports qui doivent être ouverts sur le serveur de gestion et les nœuds gérés :
Tableau 3. Détails des ports
Appareil Port Utilisation
Serveur de gestion 2607 Lancement de la console
REMARQUE : Le port par défaut pour le lancement de la console est 2607. Si vous avez
sélectionné un port personnalisé pour le lancement de la console, assurez-vous que le port
sélectionné est ouvert.
162 Réception d’événements via SNMP
443 Communication Secure Socket Layer (SSL) et informations de mise à jour SupportAssist
9399 Hébergement du service Windows Communication Foundation (WCF)
25 Communication SMTP
Nœuds gérés 161 Envoi et réception des demandes SNMP
1311 Pour la communication de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA)
REMARQUE : Pour plus d’informations sur les autres ports dépendants, reportez-vous à la section « protocoles et ports pris en
charge » dans le Guide d’utilisation de Dell OpenManage Essentials sur https://www.dell.com/openmanagemanuals.
Installation de SupportAssist
Vous pouvez installer SupportAssist en téléchargeant l'un des progiciels d'installation suivants :
● Dell SupportAssist version 2.2, disponible à l'adresse Dell.com/SupportAssistGroup.
● Dell OpenManage Essentials version 2.2, disponible à l'adresse suivante : DellTechCenter.com/OME.
En installant SupportAssist, vous vous engagez à respecter le Contrat de licence pour utilisateur final Dell — Type A, disponible
pour consultation sur Dell.com/softwarelicenseagreement et la Politique de confidentialité Dell disponible pour consultation sur Dell.com/
privacy. Votre utilisation de SupportAssist est également soumise aux termes de votre Contrat de service et aux Termes et conditions de
vente.
Installation de Support Assist à l’aide du module
d’installation SupportAssist
Pour effectuer l’installation :
REMARQUE :
Avant de commencer, assurez-vous que :
● Le système peut se connecter à Internet.
● Vous disposez des privilèges d'administrateur sur le système.
● Le port 443 doit être ouvert sur le pare-feu pour accéder à https://ftp.dell.com, https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/,
https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase et https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl.
12 Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist