Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist version 2.2 pour Dell OpenManage Essentials Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist
- Utilisation de Dell SupportAssist
- Démarrage de SupportAssist
- Mise en route avec SupportAssist
- Configuration des références de type de périphérique par défaut
- Configuration des paramètres du serveur de messagerie SMTP
- Vérification de l’état des périphériques
- Test de connectivité
- Modification des références de périphérique
- Réinitialisation des références spécifiques au périphérique aux références de type de périphérique par défaut
- Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de périphérique par défaut
- Filtrage de la collecte des journaux système
- Envoi manuel des journaux système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système
- Activation ou désactivation de la planification de la collecte de journaux système
- Planification de la collecte périodique des journaux système
- Planification par défaut de la collecte des journaux système
- Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier
- Affichage de la liste de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Filtrage des données affichées
- Suppression de filtres des données affichées
- Tri des données affichées
- Groupes de périphériques
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d'un groupe de périphériques
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d'un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques
- Modification des détails de groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Références de périphérique utilisées par SupportAssist
- Configuration des références de système :
- Mise à jour automatique
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du serveur proxy
- Choix de recevoir ou non des e-mails de type ProSupport Plus Report (Rapport de ProSupport Plus)
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Configuration de Dell SupportAssist en mode Maintenance
- Support pour les serveurs OEM de DELL
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Accès et affichage des journaux
- Accès et affichage de la collecte de journaux système
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist
- Affichage des informations de support
- Accès à l'aide contextuelle
- Dépannage
- Installation de SupportAssist
- Problème d’enregistrement
- Vérification de la communication entre l’application SupportAssist et le serveur SupportAssist
- Vérification de l’installation des composants de collecte
- Lancement de SupportAssist
- Services
- Erreur de collecte
- Erreur de chargement de la collecte
- Sécurité
- Résolution des échecs de connexion SSL
- Contrat de service
- Avertissement de numéro de service
- Interface utilisateur de Dell SupportAssist
- Documents et ressources connexes
- Annexe des codes d’erreur
● L'agent SNMP doit être activé sur tous les serveurs PowerEdge gérés, EqualLogic, PowerVault, iDRAC, CMC, Networking
(anciennement Force 10 et PowerConnect) et les périphériques PowerEdge VRTX et PowerEdge FX2 pour la découverte
OpenManage Essentials.
● Tous les périphériques gérés PowerEdge, EqualLogic, PowerVault, iDRAC, CMC, Networking (anciennement Force 10 et
PowerConnect), PowerEdge VRTX et PowerEdge FX2 doivent être configurés pour envoyer des interruptions SNMP au serveur
OpenManage Essentials.
● Tous les périphériques gérés PowerEdge, EqualLogic, PowerVault, iDRAC, CMC, Networking (anciennement Force 10 et
PowerConnect), PowerEdge VRTX et PowerEdge FX2 doivent être découverts, classés et inventoriés par le serveur OpenManage
Essentials.
REMARQUE : Pour la surveillance des matrices de stockage EqualLogic dans SupportAssist, vous devez détecter
les matrices de stockage EqualLogic dans OpenManage Essentials à l’aide de l'adresse IP de gestion de groupes ou
l'adresse IP du groupe de stockage.
● PowerVault MDSM (Modular Disk Storage Manager) doit être installé sur le serveur OpenManage Essentials, pour prendre en charge
les matrices PowerVault MD Series.
● Une relation de confiance doit exister entre les domaines du serveur de gestion et les nœuds gérés.
● Microsoft .Net Framework 4.5
● Microsoft ASP.Net
● IIS 7.x ou 8.x
● Navigateur Web : Internet Explorer 10 ou 11, Mozilla Firefox 31 ou version ultérieure, pris en charge uniquement sur les systèmes
d'exploitation Windows.
La configuration matérielle requise
Configurations matérielles minimum recommandées :
Tableau 2. Configurations matérielles minimum recommandées
Matériel Déploiements de grande
taille
Déploiements de moyenne
taille
Déploiements de petite taille
Nombre de système gérés 500 à 2000 Jusqu'à 500 Jusqu’à 100 périphériques
Processeur (1,8 GHz minimum) 10 noyaux 6 noyaux 4 noyaux
Mémoire (RAM) 10 Go 8 Go 8 Go
Disque dur 30 Go 15 Go 12 Go
REMARQUE : Les exigences matérielles s'ajoutent à la configuration requise pour OpenManage Essentials et SupportAssist.
REMARQUE : Pour les déploiements de grande taille, une fois tous les périphériques découverts dans OpenManage Essentials,
l'interface utilisateur de SupportAssist peut réagir de la manière suivante :
● L'onglet Périphériques peut répondre avec un délai maximal de 1 minute
● L'onglet Tickets peut répondre avec un délai maximal de 10 secondes
REMARQUE : L'interface utilisateur de SupportAssist peut répondre de manière différée lorsque des collectes sont en cours.
REMARQUE : Un délai de plusieurs heures ou plusieurs jours peut être nécessaire pour terminer les collectes périodiques. D'après
les estimations, un délai de 2,5 heures est nécessaire tous les 100 périphériques pour terminer les collectes périodiques. Par exemple,
pour un déploiement de 1 000 périphériques, un délai d'environ 25 heures peut être nécessaire pour terminer l'ensemble des collectes
périodiques.
REMARQUE : Si SupportAssist est configuré pour générer la collecte des journaux système à intervalles réguliers, davantage
d'espace sur le disque dur est nécessaire. L'espace disque nécessaire peut être déterminé par la formule : 10 Mo x nombre de
périphériques gérés.
Configuration réseau requise
Vous trouverez ci-dessous la configuration réseau minimale requise :
Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist
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