Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist version 2.2 pour Dell OpenManage Essentials Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist
- Utilisation de Dell SupportAssist
- Démarrage de SupportAssist
- Mise en route avec SupportAssist
- Configuration des références de type de périphérique par défaut
- Configuration des paramètres du serveur de messagerie SMTP
- Vérification de l’état des périphériques
- Test de connectivité
- Modification des références de périphérique
- Réinitialisation des références spécifiques au périphérique aux références de type de périphérique par défaut
- Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de périphérique par défaut
- Filtrage de la collecte des journaux système
- Envoi manuel des journaux système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système
- Activation ou désactivation de la planification de la collecte de journaux système
- Planification de la collecte périodique des journaux système
- Planification par défaut de la collecte des journaux système
- Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier
- Affichage de la liste de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Filtrage des données affichées
- Suppression de filtres des données affichées
- Tri des données affichées
- Groupes de périphériques
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d'un groupe de périphériques
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d'un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques
- Modification des détails de groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Références de périphérique utilisées par SupportAssist
- Configuration des références de système :
- Mise à jour automatique
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du serveur proxy
- Choix de recevoir ou non des e-mails de type ProSupport Plus Report (Rapport de ProSupport Plus)
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Configuration de Dell SupportAssist en mode Maintenance
- Support pour les serveurs OEM de DELL
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Accès et affichage des journaux
- Accès et affichage de la collecte de journaux système
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist
- Affichage des informations de support
- Accès à l'aide contextuelle
- Dépannage
- Installation de SupportAssist
- Problème d’enregistrement
- Vérification de la communication entre l’application SupportAssist et le serveur SupportAssist
- Vérification de l’installation des composants de collecte
- Lancement de SupportAssist
- Services
- Erreur de collecte
- Erreur de chargement de la collecte
- Sécurité
- Résolution des échecs de connexion SSL
- Contrat de service
- Avertissement de numéro de service
- Interface utilisateur de Dell SupportAssist
- Documents et ressources connexes
- Annexe des codes d’erreur
Installation, mise à niveau et désinstallation de
SupportAssist
Les sections suivantes fournissent des informations sur l'installation, la mise à jour et la désinstallation de SupportAssist.
Sujets :
• Conditions préalables
• Exigences minimales
• Installation de SupportAssist
• Mise à niveau de SupportAssist
• Désinstallation de SupportAssist
Conditions préalables
Vous trouverez ci-dessous les conditions préalables :
● Dell OpenManage Essentials version 2.2 ou une version inférieure doit être installé sur votre appareil.
● Serveurs Dell PowerEdge exécutant Dell OpenManage Essentials version 2.2.
● Connaissance de l’installation, de la configuration et du fonctionnement d’OpenManage Essentials.
Pour plus d’informations sur l’installation, la configuration et l’utilisation d’OpenManage Essentials, reportez-vous au Guide d’utilisation
de Dell OpenManage Essentials et les notes de mise à jour de Dell OpenManage Essentials à l’adresse https://www.dell.com/
openmanagemanuals.
Exigences minimales
Cette section présente la configuration minimale requise pour que SupportAssist puisse fournir un support proactif pour les appareils Dell.
REMARQUE :
Pour plus d’informations sur la configuration SNMP, les paramètres du pare-feu, les services Web, les ports et
protocoles pris en charge spécifiques à votre environnement, consultez le Guide de démarrage rapide de Dell SupportAssist
version 2.2 et le guide de l’utilisateur de Dell OpenManage Essentials à l’adresse https://www.dell.com/openmanagemanuals.
Références connexes
La configuration logicielle requise , page 10
La configuration matérielle requise , page 11
Configuration réseau requise , page 11
La configuration logicielle requise
Vous trouverez ci-dessous les configurations logicielles minimales requises :
● Dell OpenManage Essentials version 2.2.
● En option : OMSA (Dell OpenManage Server Administrator) installé et fonctionnel sur tous les serveurs PowerEdge gérés.
REMARQUE :
OMSA est requis pour surveiller les serveurs Dell PowerEdge uniquement si vous détectez les serveurs qui utilisent
l’adresse IP du système d’exploitation. OMSA n’est pas requis pour surveiller les serveurs Dell PowerEdge de 12e génération ou
versions ultérieures, si vous découvrez le serveur à l’aide de l’adresse IP d’iDRAC.
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10 Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist