Users Guide

5. 验证 SupportAssist 应用程序是否能够成功地与 SupportAssist 服务器通信。请参阅确保 SupportAssist 应用程序和 SupportAssist
服务器之间的通信成功。
在解决此问题后，请手动上载该设备的一个新的收集至 Dell。有关更多信息，请参阅手动发送系统日志。
安全性
● 设置选项卡无法访问并且连接测试链接已禁用。在单击设置选项卡时，将显示包含以下消息的对话框：Access Denied. You
must be logged in as a member of the Dell OpenManage Essentials Administrators or Power Users
group to access this content.（拒绝访问。您必须以 OpenManage Essentials 管理员或超级用户组的成员身份登录才能
访问此内容。）
● 即使在设备资源清册中选择设备后，编辑设备凭据和发送系统日志链接仍保持禁用。
如果出现此情况，请确保您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录。
SSL 连接故障故障排除
如果系统没有安装所需的来自根证书颁发机构 — GTE CyberTrust Global Root 的证书，则可能会发生 SSL 连接故障。所有的 Dell 证
书均由该证书机构颁发。
1. 单击工具 > Internet 选项。
随即显示 Internet 选项对话框。
2. 单击内容选项卡然后单击证书。
将显示 Certificates（证书）对话框。
3. 单击受信任的根证书颁发机构选项卡。
4. 滚动以验证 GTE CyberTrust Global Root 是否被列入颁发对象和颁发机构栏。
如果未列出 GTE CyberTrust Global Root，则您必须安装所需的证书。请参阅导出根证书和安装根证书。
导出根证书
您可以执行以下步骤，从 Dell.com 导出根证书。
1. 在互联网 Explorer 中，转至 https://dell.com。
2. 如果显示证书错误：导航被阻止页面，请单击继续至本网站（不推荐）。
3. 受到您是否想要仅查看安全传递的网页内容？提示时，单击是。
4. 在地址栏中，单击安全性报告图标 。
5. 单击查看证书。
将显示证书窗口。
6. 单击详细信息。
7. 单击复制到文件。
将显示证书导入向导。
8. 单击下一步。
9. 在导出文件格式页面中，单击下一步。
10. 在要导出的文件页面中，单击浏览。
将显示另存为窗口。
11. 导航至您想要保存证书文件的位置。
12. 键入文件名，然后单击保存。
13. 在导出文件格式页面中，单击下一步。
14. 单击完成。
将显示导出的状态。
15. 单击确定。
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故障排除