Users Guide

○ 如果服务器运行的是 Windows Server 2012 — 将鼠标指针移到左下角，然后单击开始图标。在开始屏幕上，单击
SupportAssist 磁贴。
● 要从远程系统启动 SupportAssist，请打开 Web 浏览器并键入以下格式的地址：https://<管理服务器的 IP 地址或主机名>:
端口号/DIS。例如，https://10.25.35.1:2607/DIS。
SupportAssist 将在 Web 浏览器窗口中打开，并显示案例页面。
注: 最优查看 SupportAssist 仪表板的推荐屏幕分辨率为 1280 x 1024 或更高。
SupportAssist 使用入门
注: 如果升级到 OpenManage Essentials 版本 2.2，则必须运行 OpenManage Essentials 中所有现有查找范围的查找和资源清册。
在安装 SupportAssist 并完成安装向导中的步骤之后，在 OpenManage Essentials 中查找到的受支持设备将显示在设备资源清册页面
中。
要使 SupportAssist 监测支持的设备，并在任何设备存在问题时自动生成支持案例，然后将系统日志收集上传到 Dell，则必须执行以
下操作：
1. 建立监测和系统日志收集 — 在系统日志页面中为每个受支持的设备类型配置默认设备类型凭据。请参阅配置默认设备类型凭
据。
2. 配置本地 SMTP 电子邮件服务器设置 — 如果本地 SMTP 电子邮件服务器可在您的环境中运行，建议您在 SupportAssist 中配置
SMTP 服务器设置。请参阅配置本地 SMTP 电子邮件服务器设置。
3. 测试网络连接状态 — 验证 SupportAssist 连接状态，确保 SupportAssist 能够成功连接到所有相关网络资源。请参阅执行连接测
试。
4. 验证设备的状态 — 确保设备资源清册页面中的设备未显示错误状态。请参阅验证设备状态。
配置默认设备类型凭据
SupportAssist 运行适当的收集组件，并从 OpenManage Essentials 管理的 Dell 服务器、存储设备和交换机设备收集系统日志。要在支
持的设备上运行收集组件，您必须使用每个受管设备类型的管理员凭据配置 SupportAssist。系统日志页面中的默认设备类型凭据部
分允许您使用每个支持设备类型和凭据类型的管理员凭据配置 SupportAssist。
注: 如果因为公司的安全策略要求或其他原因更改管理员凭据，则必须确保在 SupportAssist 中也更新了默认设备类型凭据。另
外，您也可以创建永不过期的服务帐户，并在 SupportAssist 中提供服务帐户凭据。
例如，如果受管 PowerEdge 服务器是域的一部分，您可以在域控制器上创建一个服务帐户，并将其添加到受管服务器的本地管
理员组。然后在 SupportAssist 中的默认设备类型凭据页面中提供服务帐户凭据。有关更多信息，请参阅技术白皮书 Managing
Windows Device Credentials in SupportAssist Using Service Account（使用服务帐户在 SupportAssist 中管理 Windows 设备凭
据），网址为 Dell.com/SupportAssistGroup。
注: 从 Dell PowerVault MD 系列存储阵列收集系统日志时，SupportAssist 不需要凭据。
要配置默认设备类型凭据，请执行以下操作：
注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可访问设置选项卡。
1. 单击设置选项卡。
此时会显示系统日志页面。
2. 在编辑设备凭据下，从列表中选择设备类型。可选择以下选项：
● 服务器
● 存储
● 交换机
3. 从列表中选择凭据类型。列表中的选项会随所选设备类型的不同而有所不同。
服务器选项为：
● Windows
● Linux
● ESX/ESXi
使用 Dell SupportAssist 17