Users Guide

NOTA: Los casos de soporte abiertos antes de la instalación de SupportAssist y los casos de soporte que se abrieron al contactar
el soporte técnico de Dell no aparecen en SupportAssist.
● Recopilación automatizada de registros y configuración: la información necesaria para solucionar el problema se recopila y se envía a
Dell de manera automática.
● Envío de piezas proactivo: con base en el análisis de los datos de solución de problemas, si el agente de soporte técnico de Dell
determina que se debe reemplazar una pieza en el entorno, se envía una pieza de reemplazo con su consentimiento.
NOTA: SupportAssist también habilita la creación de informes para dispositivos con un contrato de servicio ProSupport Plus de Dell.
La creación de registros de ProSupport Plus proporciona información valiosa sobre la configuración del entorno como se mantuvo con
recomendaciones de firmware proactivas y otros informes.
Capacidades de SupportAssist disponibles con
contratos de servicio de Dell
Los principales beneficios de SupportAssist solo están disponibles para los dispositivos que tienen un contrato de servicio activo de Dell
ProSupport o Dell ProSupport Plus. SupportAssist también detecta problemas de hardware en los dispositivos con contrato de servicio
de hardware básico de Dell. Sin embargo, no crea casos de asistencia automáticamente para los dispositivos con un contrato de servicios
básicos de hardware.
En la tabla a continuación, verá una comparación de las capacidades de SupportAssist incluidas en los contratos de servicio básicos de
hardware, de ProSupport y de ProSupport Plus.
Tabla 1. Capacidades de SupportAssist
Funcionalidades de
SupportAssist
Descripción Tipo de contrato de servicio de Dell
Hardware
básico
ProSupport ProSupport
Plus
Detección proactiva de
errores de hardware
SupportAssist recibe alertas de eventos de
hardware que se producen en dispositivos
monitoreados y determina de forma proactiva si
las alertas indican una falla de hardware.
Detección predictiva de
errores de hardware*
El análisis inteligente de datos recopilados a
partir de un dispositivo supervisado se utiliza
para predecir errores de hardware que puedan
producirse en el futuro.
Recopilación de datos
automatizada
Los datos necesarios para la solución
de problemas de hardware se recopilan
automáticamente desde el dispositivo
supervisado y se envían de forma segura a Dell.
Creación automatizada
de casos de soporte
Cuando se detecta una falla de hardware,
proactivamente o predictivamente, se crea
automáticamente una solicitud de servicio a
través del soporte técnico de Dell.
Notificación
automatizada por correo
electrónico
Se envía automáticamente una notificación por
correo electrónico sobre el problema o sobre el
caso de soporte a los contactos principales y
secundarios de SupportAssist de su empresa.
Respuesta proactiva del
soporte técnico de Dell
Un agente de soporte técnico de Dell se pone en
contacto con usted proactivamente para hablar
sobre el caso de soporte y le ayuda a resolver el
problema.
Envío proactivo de piezas A raíz del análisis de la información de sistema
recopilada, si el agente de soporte técnico de
Dell determina que se debe reemplazar una pieza
para resolver el problema, se envía una pieza de
reemplazo con su consentimiento.
Visión general 7