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Apéndice de código de error
La siguiente tabla muestra los códigos de error, mensajes de error y las posibles soluciones.
Tabla 22. Códigos de error
Código de
error
Mensaje de error Posibles soluciones
1000_1 SupportAssist no puede ejecutar un componente de
recopilación en <nombre de dispositivo> porque el
componente no es compatible con el sistema operativo
que se ejecuta en el dispositivo.
Para obtener información sobre los dispositivos y los
sistemas operativos compatibles, consulte la Matriz de
soporte de Dell SupportAssist para Dell OpenManage
Essentials en https://www.dell.com/serviceabilitytools.
1000_2 SupportAssist no puede ejecutar un componente de
recopilación en <nombre de dispositivo> debido a un error
interno.
Si el problema persiste, es posible que se requieran los
archivos de registro para realizar más tareas de solución
de problemas. Comuníquese con el soporte técnico de Dell
para recibir ayuda.
1000_3 SupportAssist no puede ejecutar un componente de
recopilación en <nombre de dispositivo> porque no se
admite la interfaz de conexión.
Asegúrese de que:
● El dispositivo es accesible.
● Verifique si los puertos 22, 23, 80, 135, 443, 1311, 2463
y 5989 están abiertos en el dispositivo.
1000_4 SupportAssist no puede ejecutar un componente de
recopilación en <nombre de dispositivo> porque el
dispositivo no tiene una licencia Enterprise.
Proceda del siguiente modo:
1. Actualizar a licencia Enterprise.
2. Navegue a la pestaña Dispositivos, seleccione el
dispositivo y, a continuación, haga clic en Enviar
registros del sistema.
1000_5 SupportAssist no puede ejecutar un componente de
recopilación en <nombre de dispositivo>.
Proceda del siguiente modo:
1. Asegúrese de que las credenciales de administrador
que proporcionó para el dispositivo en SupportAssist
son correctas.
2. Navegue a la pestaña Dispositivos, seleccione el
dispositivo y, a continuación, haga clic en Enviar
registros del sistema.
1000_6 SupportAssist no puede ejecutar un componente de
recopilación en <nombre de dispositivo>.
Asegúrese de lo siguiente:
● Proporcione las credenciales de administrador para el
dispositivo en SupportAssist.
● Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) está
instalado y los servicios de OMSA se están ejecutando
en el dispositivo.
● De actualiza el firmware del iDRAC, si corresponde.
1000_7 SupportAssist no puede ejecutar un componente de
recopilación en <nombre de dispositivo>.
Proceda del siguiente modo:
1. Asegúrese de que las credenciales de administrador
que proporcionó para el dispositivo en SupportAssist
son correctas.
2. Navegue a la pestaña Dispositivos, seleccione el
dispositivo y, a continuación, haga clic en Enviar
registros del sistema.
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Apéndice de código de error 65